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《海尔转型:人人都是CEO》读书报告 张晋阳 海尔30年的变革，是张瑞敏先生不断创新管理理念与制度，不 断书写属于海尔自己管理模式的历程。从过去的“休克鱼”、“自主经营 体”，到每人是…个SBU （战略事业单位）”，再到“人单合…”，每-? 种管理模式的变革都恰当其吋，精读这木《海尔转型:人人都是CEO》 收获颇多。 什么是人单合一？这是海尔自主创造的一个新的管理体制概念。 用张瑞敏的话来讲:人就是员工，单表面上是订单，本质是顾客资源， 人单合一是把员工和他应该为顾客创造的价值、面对的顾客资源合在 i起。 人单合…双赢管理模式分为三个基本层次，包括九个核心要素。 第一层次是运营体系，匸要包括①顾客价值、②自主经营体、③H清 体系、④人单酬四个核心要素。这四个要素也是人单合…模式的4个 象限；第二层次是支持平台和运营环境，主要包括⑤“全员式”管理 会计、⑥交互与协同平台、⑦管理无领导、⑧两创文化四个核心要素； 第三个层次是经营哲学,包括⑨经营人，这是人单合一管理模式的“灵 魂”。 1、顾客价值 顾客价值是人单合一管理模式的首驱力，把他作为第1象限，是 人单合一管理模式运行的出发点，也是每个自主经营体的战略目标。 海尔集团强调，战略目标的核心是识别并满足顾客价值，这也是自主 经营体的价值所在。每个人或者每个自主经营体在制定战略目标时， 有3个问题必须回答清楚，即我的顾客是谁？我能为顾客创造什么价 值？我能分享什么价值？ 他们认为无限地缩短与顾客的距离，才能真正地识别顾客的需求。 追求与顾客的零距离，也是海尔持续创新的动力。 2、 自主经营体 自主经营体是海尔人单合…管理的核心和组织载体，也是实施人 单合- ?管理的基本创新单元。所谓自主经营体，是以创造并满足顾客 需求为目标，以相互承诺的契约关系为纽带，以共创价值并共享价值 为导向的自组织。自主经营体位于人单合一双赢管理模式的第2象限, 它直接承担第1象限所形成的战略目标。 自主经营体拥有用人权、分配权和决策权及自己独立的核算报表。 自上经营体都必须面对市场创造用户价值，否则不能成为经营体，每 个员工都必须进入经营体，包括财务、人力等职能部门都要融合进入 自主经营体，要提供资源把自己由后台变为前台。 组建自主经营体是人单合…管理模式中最为重要的一个环节，也 是最具有挑战性的，这一变革涉及许多管理者的既得利益，需要管理 者把资源和权力下放到每个自主经营体。 3、 日清体系 第3象限是人单合…管理模式的执行体系，日清表是主要的管理 工具。 开发日清表的上要目的就是要关闭战略执行中的差距，对执行中 出现的问题预算采取措施，保障把第1象限的战略目标落实到每…天, 从而保证目标落地。海尔通过建立信息化的日清平台，帮助员工形成 每天的预算并进行日清总结提升；每天产生的收益和差距会以短信的 形式通知员工，并提供产生差距的原因分析和相关建议，以支持和帮 助员工关闭绩效差距，保证员工都可以最终顺利完成目标。 每个自主经营体必须以周为单位制订战略执行计划，并将周计划 分解到每天的工作中，并能够显示出每天的工作预算、工作实际及绩 效差距。每天进行日清，找到执行中的差距，做出纠偏计划，保证目 标的完成。最后将…周的工作绩效进行评价，显示绩效结果并与个人 的损益挂钩，制定新的预算，周而复始，螺旋上升。因此，用“日事 日毕，日清日高”这八个字來形容日清表是最为恰当的。 4、 人单酬 第4象限人单酬体现的是经营成果的分享机制，其中人单酬表是 最为重要的工具。 在人单合…管理模式中，经营的结果直接落实到每个人身上，其 核心原则是“我的用户我创造，我的增值我分享”。 人单酬表体现了 “合一”的理念，根据业绩完成情况及与集团整 体目标的达成效果确定自匸经营体的总体薪酬，把员工的报酬和他为 顾客创造的价值紧密结合，是员「自我经营的最终结果，体现了员工 自主运营、自负盈亏的原则。 5、 全员式管理会计 海尔独特的全员式管理会计体系是其人单合一双赢管理模式成 功的保障。海尔的管理会计系统不仅全流程融入企业的战略和运营, 而且将每个人作为自负盈亏的创新单元，人人都有…张战略损益表, 把企业总资产量化和分解到每个人身上，员工以此给顾客和企业创造 价值，并将每个员工创造的财富最大化地与企业一起分享，从而让每 一个员工都成为自己的CEOo 海尔在管理会计领域的创新是把传统的企业损益表转化成每个 自主经营体，甚至于每个人的损益表，这个损益表不是以企业为单位, 而是以人为单位，这就形成了全民参与式的财务管理新模式。其管理 会计模式颠覆了传统事后算账的模式，与企业战略融为…体，保障每 个人把工作落实到每一天，推动企业实现战略H标。同时，这些创新 不仅使财务全流程参与企业管理，而但提升了财务价值。 6、 交互与协同平台 海尔的信息化系统