售后退换货管理规范HSJA-WI-034.docVIP

PAGE 文件名称 售后退换货管理规范 文件编号 HSJA-WI-034 发行版本 A/0 文件编制 营销中心 页 码 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 编 制 审 核 批 准 批准日期 生效日期 陈士来 官 斌 官 斌 2016.7.27 2016.7.27 版本 修 订 内 容 修订人 修订日期 A/0 文件新制 目的：为提升客户对公司所提供之产品与服务之满意程度。并合理及时的处理客户退货、换货，明确各部门之间的职责与权限范围。 范围：本文件适用于公司因产品质量问题或其他原因导致的客户退换货之处理。 3. 权责： 3.1售后部：负责客户退换货产品退库，客户对账，完整填写客户产品退货单。 3.2销售部：大区经理负责客户退换货提出申请，及退换货理由；销售助理负责填写退换货产品价格 3.3品管部：负责对客户退换货产品进行检测 3.4工程部：必要时参与客户退换货问题分析。 3.5计划部：负责安排生产对客户退换货产品进行及时处理 3.6销售经理，营销副总，财务主管：负责对退换货进行审批。 3.7 PMC：对客户退换货产品进行管理、入库。 3.8财务部：负责对退换货品产品进行对账审核。 4. 定义：无 5.附流程图 　 入库合格QA检测售后助理销售助理通过销售助理退货换货更换产品发货价格填写退/换货理由填写审 批打销售退货单