礼仪漫谈讲义.ppt

出手——美的精华 动作忌讳—— 1、不歪头、不低头和人交流（表示好感和消极） 2、不用手指人、不掌心向下指挥（表示强制性、权威性、镇压感）。 3、双手臂不交叉、不叉腰（表示消极、防御和挑战、进攻）。 4、异性面前不扭腰臀（表示挑逗、引诱） 5、不用手做小动作：如玩衣角、玩头发、揉眼睛捂嘴（表示敷衍）。 次 序 礼 仪 1、常规： 内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方。 近高远地，右高左低，面门为上，背门为下。 组织外高于组织内，在职高于离退。 主席台上第二位在第一位的左手。 次 序 礼 仪 2、行进中的次序—— 直行前为上，横行中为上。 3、上下楼梯的次序—— 上行，以前方为上；下行，以后方为上。 男女同行，女性在后。 4、出入电梯的次序—— 有人值守，客人先进先出； 无人值守，客人后进先出。 次 序 礼 仪 5、出入房间—— 房内灯亮，客先进； 房内无灯，客后进。 6、乘车—— 客人先上后下； 公务用车时，上座为后排右座； 社交应酬时，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后座。 出面——仪容、仪表要求 6、里衬外露的衣裙； 7、质料滑动过度，需经常整理的衣服； 8、过分复杂及会发出声音的配件； 9、破的或露出半截的袜子； 10、凉鞋或拖鞋。 出面——仪容、仪表要求 女人十怕 1、指甲含垢； 2、鼻毛外露； 3、腿上有疤； 4、头发生虱 ； 5、牙黄口臭； 6、脚趾参差； 7、罗袜松弛； 8、身材臃肿； 9、皱纹满面； 10、步态蹒跚。 出面——仪容、仪表要求 职业女性配置建议： 1、自然大方、颜色不过分鲜艳花哨的皮包； 2、合宜的名片夹和足够的名片； 3、笔记本、资料和产品适当放置； 4、手机等摆放和使用以不打扰他人为宜； 5、珠宝不过分炫耀，以致夺取本人光彩。 商务形象礼仪——服饰 内在的是文明，外在的是文化 诚意是得体的穿着，笑容是最合适的配置 衣服配置是游乐园的入场券，要想玩得开心，还需付出额外的费用——即心中的诚意和脸上的笑容。 出言：言为心声，先声夺人 在培养一个人的过程中，有一种训练是必不可少的，那就是优美、高雅的谈吐。 ——哈佛 良言一出三冬暖，恶语伤人六月寒。 ——古语 出言：言为心声，先声夺人 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。 ——卡耐基 谈话的艺术是听和被听的艺术。 ——赫兹里特 出言：言为心声，先声夺人 说话的艺术 角色定位 学会称呼、问候 学说敬语（雅语） 学会倾听 、应答 用合适的声调语气 用请求表达要求 避免争论 相见道好,托事道请,偏劳道谢,失礼致歉 应对表达礼仪——说 一、谈话的艺术： 1、角色定位——例：维多利亚女王和丈夫； 2、学会称呼和问候——最高效快捷的沟通方式 赢得好感。 3、用对字、词的力量——正确字眼就是力量 4、学说敬语和雅语——最能展示素质； 5、学会赞美——赞美的力量是无穷的； 应对表达礼仪——说 6、学会用合适的语气声调——友好谈话的公式7%的内容、38%的表情、55%的体态； 7、学会用请求表达要求； 8、学会用商量表达意见； 9、学会用理解表达需要； 10、少用否定语——避免争论。 应对表达礼仪——说 二、谈话禁忌 1、忌个人隐私——年龄、收入、婚姻、健康 经历、住址、电话。 2、忌不适话题——机密、同事、异性、 内部事务、党和政府。 应对表达礼仪——说 三、谈话中的恶习 1、滔滔不绝，“我”字当头，把别人当学生 2、当众对某人“窃窃私语”； 3、当众点评对方形象、衣饰或指出语言的 错误等； 4、用“行话”卖弄学问； 应对表达礼仪——说 5、抬杠——“常有理”，得理不让人； 6、好打破砂锅问到底——为什么； 7、只盯着某人讲，特别是女性； 8、姿体动作不当或太多，直瞪对方； 9、包打听——问隐私。 应对表达礼仪——听 古语：智者善听、愚者善说。 曾国藩：人有两大恶习—— 一是恃才傲物， 二是多言。