班组长管理技能训练课件.ppt

◆　遵纪守法 ◆　遵守规范 ◆　按章操作 ◆　守时守诺 好习惯是好工作的基础—— 习惯是培养出来的　★ 习惯在改善中良化　★ 言传身教对习惯培养很重要　★ 细微的习惯，长远的人生！ 以书面为载体 理性思维、科学分析 避免信息失真 全方位信息沟通 追溯性（有据可查） 系统化管理（关联性） 3、书面化 数字化的 逻辑分析 ◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化 逻辑 推理 技术 原理 管理 工具 4、数字化 【what · when · who · where · why】 【how · how much · how many】 5、具体化 报 告 被委任了工作的时候，要切实进行报告·联络·商量！ 被委任工作就 有报告的义务 委任工作的人 心里感觉不安 应该理解这一心 理，适当地报告 通过报告结束 被委任的工作 因为最终责任 在委任工作的人 6、报告 · 联络 · 商量 仅仅报告结果 还不够 要认真仔细地 进行中间报告 在被催促之前 先报告 先报告上级 想了解的事项 报 告 必须正确地理解 报告的原则 报告 · 联络 · 商量 写书面报告之前 先进行口头报告 报告书要逐条 书写以易阅读 尽可能使用 数字和图表报告 结论在先 说明在后 报 告 简明扼要地报告 报告 · 联络 · 商量 基本原则 与报告相同 尽早提供信息 事前打招呼 方便对方 易于工作 向对方提供 作判断的依据 联 络 报告 · 联络 · 商量 不清楚和困惑的 事项应尽早商量 感到不妙时 应尽早商量 准备好对策 去商量 别人来商量事情 本人是很高兴的 商 量 商量就是 讨教智慧 报告 · 联络 · 商量 布置工作明确时间 严守时间 实时对应 预见性地工作 速度 相同效果 缩短时间 相同时间 更好效果 相同时间 更高频度 7、速度 · 跟踪 · 自立 过程中管理 以结果负责 调整力和实施力 跟踪 速度 · 跟踪 · 自立 自我为主体 活用但不依赖 责任在己 用结果说话 自立 速度 · 跟踪 · 自立 从3G到5G的转变 【现场 · 现物 · 现实 · 原理 · 原则】 8、五项主义 深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发 9、改善无止境 mprovement 改善无止境 I 观念 · 态度 · 业务 · 流程 · 性格 · 风气 3、参加人员 大家的早会。全员的早会。 特殊情况无法参加 →请假 打了卡未请假不参加→迟到 4、主持 大家的早会。全员的早会。 5、主持早会的要点 ☆ 镇定大方 ☆ 吐字清晰 ☆ 声音宏亮 ☆ 要点明确 6、部门综合早会 ☆ 月度工作总结 ☆ 次月努力方向 ☆ 月度奖罚 ☆ 要求事项 建议公司和部门每月召开1次全员综合早会 五、早会的有效利用 1、礼仪教育 大家 早上好！ 早-上-好！ 早-上-好！ 微笑的环境，微笑的心情！ 2、创造工作的紧张感 整齐队列 齐声朗读 工作感想 干部讲话 集体观念 集体力量 个人贡献 共同目标 集体约束 3、弃“恶”扬“善” ，进行全员教育 ☆ 爱岗敬业 ☆ 遵章守纪 ☆ 积极改善☆ 业绩显著 ☆ 消除浪费 ☆ 创造效益 ☆ 防微杜渐 ☆ 扑灭事故 善 ☆ 不负责任 ☆ 违章乱纪 ☆ 消极抵抗☆ 低级错误 ☆ 责任事故 ☆ 各种损失 ☆ 屡错屡犯 ☆ 不良影响 恶 4、发挥智慧，全员经营 轮流主持——经验分享 不良剖析——防微杜渐 相互交流——共同提高 合理建议——全员改善 5、形式创新，有效利用 new 3分钟主题演讲——观念引导 new 不良演示会——品质教育 new 灭火器使用——消防培训 new 1分钟建议——全员智慧 new …… 1、班组业绩三角形 2、沟通的目的 3、沟通的三大环节 4、沟通的手段 5、沟通的模型 6、表达的要点 7、倾听的要点 8、反馈的要点 9、善用身体语言 10、班组沟通要点 11、跨级别沟通 12、跨部门沟通 13、三级联络体系 第四章 有效的班组沟通 技术 方法 态度 1、班组业绩三角形 Communication 沟通 2、沟通的目的 · 信息交换 · 意见交流 · 探讨解决之道 · 寻求一致 · 协调行动 · 追求达标 ? 发送者 ? 接收者 产生 意念 信息 表达 方式 发送 接收 领悟 接受 行动 ●反馈 3、沟通的三大环节 ●倾听 ●