广州自来水信息化建设相关情况简介.pptVIP

热烈欢迎兰州威立雅水务（集团）有限责任公司各位领导 广州自来水信息化建设情况介绍 杨 熙 信息部 交流内容 一、信息化建设技术指导原则 1、信息化建设总体技术框架 2、支持多渠道传送 通过多种服务形式，如营业厅“面对面”服务、电话服务、自动语音服务、互联网远程服务、客户现场服务等，在广大客户与自来水公司之间搭起一座桥梁，为客户提供人机结合的不间断、多媒体、全方位的优质服务，提高客户的满意度。 提倡并且树立客户是企业资产的理念，在广州市自来水公司从“以生产为中心”的商业模式向以“客户为中心”的商业模式转化过程中，重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力，以及因此而带来的由重视企业与员工、员工与员工之间的关系变革为重视企业与客户、员工与客户的关系。 把目前分散在前台及后台的服务功能集中起来，统一管理，运用CTI技术与互联网Internet技术建立基于互联网Internet的第三代呼叫中心，可以为用户提供先进的搜索引擎，自助式的WEB页面访问；同时可以为用户提供VOIP、TEXT-CHAT、可视化协作、WEB导航等实时服务。应为客户提供语音、传真、WEB访问、E-MAIL和客户现场服务等多种服务方式，方便广大客户。 各方面客户（包括用水客户、上级部门及企业内部各部门等）能通过呼叫中心、门户网站、多媒体营业大厅、电子邮件等相结合的方式来享受客户服务系统提供的多种服务，使广州市自来水公司为客户提供的“一站式”服务理念能充分实现，并能全面优化供水服务业务，提升服务质量和社会满意度，真正做到“让正确的信息，在正确的时间和地点送给正确的用户，以便用户做出正确的判断和决策”。 3、信息共享模式 为了实现应用系统之间的信息共享，各应用系统的信息采用集中存储、管理和维护，业务分布处理的模式，即：建立公司统一的数据中心，在业务发生地点，由业务经办人员直接将各个业务环节产生的业务数据录入系统，系统自动将数据存储到公司数据中心；业务数据可以设置开放给不同层次、级别和类型的业务处理人员，只有经过授权认证的业务处理人员才可以通过业务应用系统在需要时主动到数据中心提取所需的数据。 4、建立统一的用户认证与管理 在广州市自来水公司信息系统中，有各类业务系统的用户, 用户所扮演的角色正变得越来越复杂和多样。一般来说，自来水信息系统将会有以下几类用户：用水用户, 区所业务人员, 公司科室业务人员, 公司领导/上级领导, 系统管理员, 呼叫中心座席人员。 统一用户认证管理服务平台提供了全面的、集中的、能够跨越典型的企业信息系统应用中所有业务系统的用户资料信息管理服务。并能够有效地调整，以支持不断变化的用户角色和方针政策。 5、采用符合J2EE规范的多层软件架构 6、应用系统体系结构 应用系统必须具有一个可靠、灵活、高效、可扩展和可延伸的主干。J2EE企业化平台是一个理想的选择。J2EE以它开放的工业标准和最广泛的应用特性，以及支持分布式应用，通过采用基于构件的开发模式，从而使得开发、部署及以管理更加简单。 J2EE的应用模型支持从传统的客户机/服务器到现今流行的电子商务应用。J2EE提供了一个可广泛扩展的、与平台无关的、分布式的服务。它能最大限度的延长企业应用生命周期。 J2EE是为提供主机服务器及多层架构应用而设计的平台，图5展示了J2EE的典型的总体结构。它由三层组成：客户层 (Client Tier)，中间层(Middle Tier)和企业信息/数据层 （Enterprise Information Systems/Data Storage Tier）。 7、RUP简介 时间维从组织管理角度描述整个软件开发生命周期，是RUP的动态组成部分，描述为周期（Cycle）、阶段（phase）、迭代(Iteration)； 核心工作流从技术角度描述RUP静态组成部分，描述为行为（activities）、工作流（workflow）、产品（artifact）、工人（worker）； 图中阴影部分描述了不同的工作流，在不同的时间段内工作量的不同； RUP采用Use Case的概念，把要开发的系统根据各功能使用的情况划分多个Use Case，并采用迭代的思想把系统的风险分布在四个阶段，风险越大的迭代越要放在靠前的阶段做，使软件产品的风险不断降低。 8、开发过程采用RUP软件工程方法 9、采用行业标准的统一建模语言——UML 面向对象建模方法提高对象的封装与继承，提高系统的扩展能力； 采用基于变通的业务规则（Business Rule）的方法将易变的业务规则单独抽取出来集中管理，允许不懂编程的审批业务人员修改和定义业务规则，提高系统的灵活性； 基于约束（Constraint）的模型配置方法来定义一些模型必须遵循的规范，允许对该模型进行特殊化