生产部入职员工基础礼仪培训.pptVIP

员工基础礼仪;前言;1、微笑 2、员工着装要求 3、文明用语 4、电话礼仪 5、电梯礼仪 6???说话得体 ;1.微笑;我们需要做的：;2.员工着装礼仪;3.文明用语;4.电话礼仪;电话接听之基本原则;电话交谈的要领 (1);电话交谈要领 （2）;电话礼仪注意事项;电话气氛的营造;电话辅助工具;电话礼仪上的疏失;如果接到拨错的电话如何处理？;挂电话礼仪;5.电梯礼仪;客人来访时需注意;成为最受欢迎的人;6.如何与人打交道;“你还记得吗？从前，你我都替人家放牛。有一天我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮来吃。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤也泼在地上了。你只顾在地上抓豆子吃，不小心连红草叶子也送进嘴里，叶子卡在喉咙口，痒的你哭笑不得。还是我出主意，叫你用青菜叶子放在手上拍柔了吞下去，才把红草叶子带进肚子去了……”;“我皇万岁万万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏了菜将军。”;二、说话要得体;3. 看清对象，因人而异 性别差异－对男性 对女性 年龄差异－对年轻人 对中年人 对老年人 性格差异－对性格直爽 对性格迟缓 对方生性多疑 文化尺度差异－对文化程度较低 对文化程度较高 兴趣爱好差异 职业差异 ;4. 分清场合，掌握分寸 5.