电子商务运营与管理教材.ppt

电子商务运营与管理;电子商务概述 电子商务的基本模式 电子商务的基础设施 电子支付与电子货币 电子商务与物流 EDI 企业电子商务应用 电子商务网站建设 电子商务政策与法规 中易工程机械交易平台简介 ;一、电子商务概述;是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化;广义的电子商务EB（Electronic Business）;狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）;１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信???技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的：EDI、POS、电子货币等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输。 ;电子商务特点;电子商务的分类;企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）;电子商务概述 电子商务的基本模式 电子商务的基础设施 电子支付与电子货币 电子商务与物流 EDI 企业电子商务应用 电子商务网站建设 电子商务政策与法规 中易工程机械交易平台简介 ;一、电子商务的基本结构 二、电子商务的系统结构 三、电子商务的参与对象 四、电子商务的基本模式分析;一、电子商务的基本结构 1、电子商务总框架 传统商务四要素： 信息流、资金流、物流、商流 电子商务先信息流、资金流、物流，后商流;2、电子商务应用框架 ;3、其 他 两大支柱 1）政策法律支柱 2）技术标准支柱 四个层次 1）网络设施层 2）信息发布层 3）信息传输层 4）一般业务服务层;二、电子商务的系统结构 1、电子商务系统的组成 网络平台 认证中心 支付网关 客户服务中心 电子商务网站;2、电子商务系统的类别 初级电子商务系统 信息发布； 中级电子商务系统 具有基本网上交易功能； 高级电子商务系统 完整网上交易功能；;3、电子商务系统的模块 内容管理 内、外部信息的综合管理； 协同处理 支持分布在各地区各类人员的实时协同工作和业务流程的自动处理； 交易服务 电子方式下的买卖服务； ;三、电子商务的参与对象 1、电子商务参与交易的主体 B2B模式的参与对象 有业务来往的企业； B2C模式的参与对象 企业与消费者 B2G模式的参与对象 企业与政府 C2C模式的参与对象 消费者与消费者 ;四、电子商务的基本模式分析 1、B2B电子商务 ;;;;;;网络商品 交易中心;;B2B模式案例： 1、通用汽车 1）出售资本资产 2）购买普通商品 2、阿里巴巴网站 ;B2B优势与发展趋势 与传统商务比较 1、降低企业的采购和销售成本 2、优化企业的库存 3、缩短企业的生产销售周期 4、促进买卖双方信息交流 5、全天候无间断运作 ;2、 B2C电子商务;;;交易概述;B2C 电 子 商 务 案 例 分 析;（一）B2C电子商务模式分析 1、从企业和消费者买卖关系的角度分析 1）卖方企业——买方个人模式 2）买方企业——卖方个人模式 2、根据交易的客体分析 1）网上订阅模式 在线出版、在线服务、在线娱乐 2）广告支持模式 3）网上赠与模式 ;（二）B2C消费者的市场行为分析 1、网上个人用户的情况分析 2、网上消费者特征分析 1）男性居多 2）以中青年为主 3）具有较高的文化水平 4）收入属于中等阶层 5）主要集中在少数经济发达地区;3、网上消费的需求的特点 1）网上消费具有层次性 2）网上消费者的需求有明显差异 3）网上消费者的需求有交叉性 4）网上消费者需求的超前性和可诱导性 ;4、影响消费者网上购买的因素 1）商品的价格 2）购物的时间 3）购买的商品 软件、书籍杂志、鲜花或礼品 4）商品的选择范围 5）商品的新颖性 ;5、消费者网上购买过程 1）通过网络查看商品 2）消费者填写订单 3）网店服务器应答 4）消费者确认后付款 ;（三）我国B2C电子商务的发展策略 1、从企业管理角度来看，发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略 1）企业的战略定位要适当 2）协调市场渠道 3）加强信息的管理 4）加强对交易定价的管理 ;2、从行业发展的角度来看，零售行业要加快信息化建设的步伐 零售业信息化的过程： 1）加强企业内部的信息沟通 2）增强渠道功能 3）对价值链或者供应链进行全新整合 4）全面整合阶段 5）从传统零售商向网上零售商转型;3、从改善网上市场环境的角度，发展B2C应大力推进EM建设 电子化交易市场（electronic market，EM）指在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序把交易的双