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組織知識管理文獻初探 資管博班 陳建志 2004.11.25 前言 知識成為企業的主要競爭資源。(Grant 1996; Spender 1996; Nonaka Takeuchi 1995 ) 知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999) 資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。 目錄 知識與組織 知識 知識定義、分類 知識管理 知識管理定義、知識管理策略、學派 知識管理流程 知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用 知識管理系統 知識與組織 知識與組織 Resources Combined Applied Org. as an institution for Integrating knowledge. (Grant 1996) Tangible Resources Products Services Intangible Resources: Knowledge Resource-Based Theory (Barney 1991) 具備競爭價值(valuable) 不易取得(rare) 難以取代(non-substitutable) 難以模仿轉移(imperfectly imitable) 競爭優勢主要來源 Knowledge-based Resources Reference: Barney(1991); Grant(1996) KM Capabilities and Organizational Effectiveness Source: Gold, Malhortra, Segars(2001) 科技 Technology 結構 Structure 文化 Culture 取得 Acquisition 轉換 Conversion 應用 Application 保護 Protection Knowledge Infrastructure Capability Knowledge Process Capability Organizational Effectiveness 知識 定義、屬性、分類 知識的定義 Davenport Prusak (1998) 對知識的定義重點如下： 由人的心智所產生。 知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。 隨著刺激與學習而更新改變。 知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。 知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。 Nonaka, I. and H. Takeuchi (1994) 有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。 知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。 知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。 知識不同觀點 資料、資訊、知識的階層觀點： 資料是原始的事實資料。 資訊是處理過的資料。 知識是個人內化的資訊。 心理狀態觀點(State of Mind)： 知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態 Schubert et al. 1998 物件觀點(Object) 知識是一種物件，可以儲存及運用 Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998 資料 → 資訊 → 知識 → 價值 意義 思考 行動 知識不同觀點 流程觀點(Process)： 知識是利用專業技術的流程（a process of applying expertise） Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998 資訊擷取觀點(Access to Information)： 知識是獲取資訊的一種狀態(a condition of access to information) McQueen 1998 Knowledge is of two kinds. We know a subject ourselves, or we know where we can find information upon it. – Samuel Johnson 能力觀點(Capability)： 知識是一種潛力可以影響行動及決策(the potential to influence action) Carlsson et al. 1996 內隱知識 vs. 外顯知識 外顯知識(Explicit Knowledge)： 可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。 可定義、擷取的知識，溝通容易 內隱知識(Tacit Knowle