渠道信息规范性管理指导意见.docxVIP

中国移动通信 CHINA MOBILE 渠道信息规范性管理 指导意见 中国移动通信有限公司 2010年10月 文档变更记录 序号 变更内容说明 版本号 版本II期 牛效日期 1. 2. TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 意义 4 \o Current Document 1 现状 4 \o Current Document 2 解决思路 4 \o Current Document 职责分工 5 \o Current Document 2.1集团公司 5 \o Current Document 2 省公司 5 3 地市分公司 6 \o Current Document 3渠道信息分类原则 6 \o Current Document 3.1渠道统一编码 6 \o Current Document 渠道分类 6 \o Current Document 渠道信息录入管理要求 9 \o Current Document 4. 1 渠道信息录入原则 9 \o Current Document 4.2渠道信息规范性要求 10 \o Current Document 4.3与集团公司数据匹配要求 11 \o Current Document 渠道信息核查 12 \o Current Document 6渠道信息考核 13 \o Current Document 6. 1 考核的方法和方式 13 \o Current Document 考核的原则 13 \o Current Document 7 附录 14 1意义 1.1现状 在电信行业中，渠道竞争力是维持行业领导者地位的关键。全业务运营时代市 场竞争更加激烈，如何整合渠道资源，从粗放式管理转向精细化管理，是移动运营 商面临的重要问题。 随着屮国移动渠道规模的不断加大，业务量的持续增长，但总部仍然只能依靠 手工方式获取相关数据，不仅数据采集整理丁作量巨大，且数据质量难以保证。 省级及地市级渠道信息的录入、核查和考核缺乏规范化的管理办法，且尚耒形 成常态化的维护管理机制，影响数据可信度和渠道管理系统的推广应用，亟需管理 支撑的标准化和规范化。 1.2解决思路 渠道信息是进行渠道分析和统计的基础，渠道信息正确与否对渠道分析、代办 佣金结算、以及企业发展战略等具有深远影响。各省公司渠道信息的标准化和规范 化通过以下四个方面进行保证: 1、 通过渠道信息分类原则对渠道信息进行标准化的归集，消除渠道信息定义 的歧异。 2、 通过渠道信息录入的管理耍求从源头保证渠道基础数据的录入质量。 3、 通过渠道信息核查，从组织和流程保证渠道信息质量的稳定性。 4、 通过渠道录入规范性考核要求，从数据的完整性、止确性、及时性、一致 性和规范性五个方而保证数据质量。 2职责分工 2.1集团公司 集团公司的职责包拈以下儿个方面： ?负责全国渠道信息的标准化工作，并制定全国统一的《渠道信息规范》 ?负责制定全国渠道信息规范化的管理指导意见，并下发省公司 ?负责各省公司上传渠道信息的收集、稽核、管理工作 ?对不满足渠道信息规范性耍求的省份进行通报，给出整改意见，并限期整 改 ?负责各省渠道建设信息化经验的总结，制定渠道信息化建设规范，并在全 国齐省进行推广 2.2省公司 省公司的职责包括以下几个方面： ?根据集团公司指定的渠道信息化建设规范，安排本省渠道信息化的建设工 作 ?在完全满足集团《渠道信息规范》要求的基础上，根据本省需求进行增加、 细化，形成本省的《渠道信息规范》，指导地市分公司渠道信息录入工作, 并对地市公司上报的关键渠道属性（如渠道基础类型、渠道星级等涉及酬 金结算的字段）进行审核 ?对地市分公司录入的渠道信息进行收集、管理工作 ?安排各地山分公司对渠道信息进行互查工作 ?负责对地市分公司的渠道信息开展不定期的抽查工作 ?负责收集地市分公司关丁?渠道信息规范化问题的反馈意见，总结经验，进 一步优化渠道信息规范化工作 ?对不满足渠道信息规范性要求的地市进行通报，给出整改意见，并限期整 2.3地市（州、盟）分公司 地市（州、盟）分公司的职责包括以下几个方面： ?根据省公司卜-发的集团本省《渠道信息规范》，指导本地市各F属单位进行 渠道信息规范化录入工作，指导区县分公司规范化开展渠道基础信息的增、 删、改等维护工作 ?通过审批流程后，在系统内并对关键渠道属性（如渠道基础类型、渠道星 级等涉及酬金结算的字段）进行录入或勾选 ?负责对录入渠道信息开展自查工作 ?对渠道信息规范化工作中发现的问题向省公司进行反馈 3渠道信息分类原则 3.1渠道统一编码 全网渠道统-编码由集团公司进行制定，并下发各省公司执行。 3