语言与礼仪培训课程.ppt

作为人际交往的重要的行为规范—礼仪，不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。 中国自古以来就是礼仪之邦，中国人的语言表达富含很多礼仪元素。 语言与礼仪 传统与现代的交流 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是人际交往中进行相互沟通的技巧。 下面就介绍一下语言表达的礼仪： 在正式的社交场合，谈话必须适度。过激伤人，柔弱受欺。那么，如何使谈话适度、得体呢？ 谢绝要委婉 经验告诉我们，使用委婉的语言表达某种意图，要比直率地表达效果更好。所谓委婉是指： ( 1 ）用商量的口气。比如说某事不行，不要直接说不行，而最好是说：“我认为 此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。” ( 2 ）语气要自谦。比如谢绝一桩生意，最好是说：“我的部下和我因经验不足，干这桩生意怕是没有能力的。”( 3 ）称赞对方。比如说：“您资本雄厚，路子广大，不会 把此事放在心上的。”或说：“由于我们考虑不周，白白使您花费了这么多时间，我知道您是不会同我们一般见识的。” 争辫有节制 俗话说，说话要看一看火候，有点分寸．这“火候、分寸”就是节制有度。 在社交之中，难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必须要针锋相对，寸步必