组织行为管理学第三部分.pptVIP

内聚力、群体目标与生产率的关系 ? ? ? ? 高 低 高 低 内聚力 群体与组织 目标的一致性 内聚力与生产率的关系 高力+积极诱导 低力+积极诱导 对照组 低力+消极诱导 高力+消极诱导 生产率 工作时间 群体内聚力的测量 1、数量计算法 群体内聚力=群体成员相互选择的实际数目/群体 成员相互选择的总数 2、问卷调查法 设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体成员的职业流动性、对群体的期望等 三、工作群体中的士气研究 高士气的特征 团结来自于内聚力而非外部压力 没有非正式群体的存在和倾向 适应能力强 认同感和归属感强 群体目标明确 对领导的支持和认同 承认群体的价值 合理的经济报酬 工作满意度高 良好的沟通 人际关系和谐 创造良好的身心环境 思考：不能仅考虑士气；如A士气高，但生产率低 高 士气 低 低 生产率 高 A C B 第三节：群体中的角色问题 一、角色的建立 是指确立在群体中的位置 （每个角色在群体中都可能被接受或排斥） 角色建立需要受到各个层次的接受，包括：上级、 同事、下级 二、角色模糊 角色建立不明确，就会产生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。 来源： 角色建立障碍 沟通和角色信息不明确 期望与行为不一致 不具备胜任角色行为的基本条件 三、角色冲突 角色规范、角色行为与个人的愿望、行为、需要不相符时，会导致角色冲突，也叫个人冲突 Roherf · Kahr研究角色冲突来源 角色传送者造成的内心冲突 例：公司总裁要求人力资源部经理给他侄子安 排工作 接受 ? 回避（满足上司愿望与公平提升规 范之间的冲突） 角色传送者之间的冲突 当来自于多个其他角色的信息存在冲突，而自己必须从中选择时 个人角色选择的冲突： 一个人同时是几种角色，必须从中作出取舍时 超负荷角色： 个人承担的角色太多，而处在角色的超负荷运转时 角色行为的冲突： 角色行为要求干某事，而自己又不愿意干时的冲突，主要是行为与需要、价值观的冲突 四、角色问题的解决原则 明确角色行为 对角色进行选择 使实际行为与角色行为或期望相一致 增强对角色的适应能力 五、工作中角色的类型 工作导向型角色 创造型 新的建议、思想、解决方案 信息收集者 对事实进行分类整理 信息传递者 乐于向他人提供自己的经验 协调合作者 协调各种不同需要 评价者 对实施做出判断 维持型角色 鼓励者 协调者 权威 权威创造者 随从者 观察者 自我型角色 保障者 探索者 统治者 回避者 第四节：群体的沟通 一、沟通的模式 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈 观念 情感 意向 信息 行为 传递者 1、编码 2、传递 个体甲 通道：甲?乙 接受者 1、译码 2、内心反映 个体甲乙 观念 情感 意向 信息 行为 接受者 1、译码 2、内心反映 个体甲 通道：甲?乙 传递者 1、编码 2、传递 个体甲乙 干扰变量 二、信息传递的歪曲 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 知觉的选择性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能 沟通气氛 沟通双方的信任程度 三、信息沟通的类型 按沟通方法 口头 书面 非语言沟通 按沟通方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通 按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型