质量管理工具的应用教材.pptVIP

;质量（Quality）一词来自拉丁文qualis ，即本性的意思。在管理学中质量一词意译为“品质”，“质量”是我国的习惯译称。 从质量管理学的角度简明地概括： 质量就是“符合规定，满足需求”。 ;质量管理;;主要内容;一、PDCA循环-------质量管理的基本方法 PDCA循环，是由美国质量管理专家戴明博士提出的，又叫戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献（戴明奖）。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(实施)、Check(检查)和Action (总结、处理)的第一个字母；PDCA循环是按照顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去。 ;理解PDCA循环工具;PDCA八个执行步骤;PDCA循环特点;PDCA循环特点;PDCA循环特点;PDCA循环特点;PDCA循环四个特点;; 作为医院质量管理的科学程序， PDCA循环的有效实施需要搜集大量的数据资料，并综合运用多种质量管理工具和方法。 （ISO9000：基于事实的决策方法）;;二、常用质量管理工具;1.头脑风暴法;头脑风暴;头脑风暴法要点;2. 鱼骨图;质量问题;鱼骨图分析问题的要点; 鱼骨图如何寻找原因？;;例2 危急值处置不到位鱼骨图分析：; 小结;3.柏拉图（Pareto）;例3 ;2.整理数据，计算累积次数和累计百分比 a. 各项目依数据的大小顺序排列，并求