集团终端销售程序规范教材.pptVIP

车辆检查过程中的提问 为给顾客以正确合适的产品推荐，充分理解顾客的购买需要，专业的销售员需要了解以下的问题： 1/ 行驶路况、工作性质； 2/ 客户的关心角度 (价格、安全、舒适、行驶里程？) 问问题的目的在于发现客户的真实潜在心理。这些信息提供销售员选择什么、怎样去介绍产品。销售员对客户询问的越具体细致，顺利将产品卖出的可能性越大。 车子想保留多久啊？/ 平常驾驶的路况怎么样？/最高时速一般多少？/一年平均多少公里？/平常车子出长途吗？… 了解客户以往轮胎的表现，告诉他们他所希望的能够得到改进。 客户接待 车辆检查 正确建议 产品介绍 服务介绍 清楚报价 克服反对意见 专业服务 额外服务 解释发票 郑重承诺 热情欢送 店内销售程序 查车结束，将查车情况认真填写，仔细思考如何向客户进行下一步建 议 终端销售程序规范 客户接待 车辆检查 正确建议 产品介绍 服务介绍 清楚报价 克服反对意见 专业服务 额外服务 解释发票 郑重承诺 热情欢送 店内销售程序 客 户 接 待 销售过程 一 客 户 接 待 1/ 是否有专人负责接待客户？ 2/ 你是否经常注意观察店外的情况(特别是店内工作繁忙时)？不要错过每一个机会。 3/ 当你忙的不可开交或是正享受片刻的闲暇，有没有对进来的客户表现冷淡？ 无论你是在休息或是忙着服务别的顾客，如果你是负责接待的销售员，应该