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持续质量改进 在优质护理服务中的应用 ;目录 Contents; PDCA概述;全面质量管理的概念;具体来说，;案例分享;PDCA的基本概念;PDCA的四个阶段;PDCA的八个步骤;PDCA特点;三级医院评审标准（2011版）;优质护理服务 的现状;;;;;;;优质护理服务中的 难 点;;;;;*; 讨论热点的转变;优质护理服务中的 持续质量改进;PDCA案例——目标管理;规定质量：产品或服务达到预定标准 质量控制 – 符合标准 要求质量：产品或服务的特性满足了顾客要求 质量管理 – 顾客满意 魅力质量：产品或服务的特性超过顾客的期望 创造质量 -- 讲究意想不到，达到顾客喜悦;患者满意度是指患者对已经接受的医疗服务的满意程度，是患者对医疗服务的直接体验和主观感受 医院实施患者满意是质量创新的重要手段、实现差异化竞争的有效途径 了解患者现在和未来的需求和期望，根据患者的需求制定医疗服务的标准;工作目标的原则;第一章至第六章各章节的条款分布; 第一章至第六章评审结果;对标准的理解; 2007.4.26;对标准的理解;护理质量评价标准：;护理质量评价标准体系;以病人需求为导向 护理改革为指引;构建护理质量管理新体系;评价结果与绩效挂钩建议;对优质护理服务的认识;HOW 怎么做?;护理质量管理的策略一：;护理质量管理的策略