酒店从业人员职业道德规范课件.pptVIP

龙都璟怡国际大酒店新员工入职培训 主讲：张慧敏;什么是 职业道德？;漫画公德;漫画公德;漫画公德;漫画公德;漫画公德;漫画公德;漫画公德;漫画公德;漫画公德;漫画公德;目 录;一、职业道德;案例： 一位张小姐度蜜月去旅游，夫妇俩为5天“X国游” 花费了近5000元的团费。原打算好好体验一下异域风情 的他们，去景点观光的时间远不如购物时间，导游像赶 场似的带游客频繁进出商场，多时甚至一天要逛四五 个。每到一个商场，导游就会拼命推销：“这里的每一 样商品都是本土产的，比国内少了关税，便宜得很。” 结果，回国一比较，才发现根本没占到便宜。导游带游 客逛商场很有玄机，游客不买商品，导游能得佣金；游 客购买商品，导游能得回扣。“总之，不怕你不买，就 怕你不来。”;二、职业道德的重要性;（一）职业道德与员工发展的关系;（一）职业道德与员工发展的关系;（一）职业道德与员工发展的关系;（二）职业道德与酒店发展的关系;德才兼备 有德无才 有才无德 ;三、如何培养职业道德;如何培养职业道德;如何培养职业道德; ;（一）热情友好，宾客至上。;（二）真诚公道，信誉第一。;（三）文明礼貌，优质服务。;（四）不卑不亢，一视同仁。;（五）团结协作，顾全大局。;（六）遵纪守法，廉洁奉公。;（七）钻