试谈领导者协调人际关系的艺术.pptVIP

存入守信 在现代社会，信守承偌是成功的关键。没有什么东西比失信会对人际关系产生更迅速、更严重的破坏作用了。 人们首先要信任你，才会相信你的观念和你的产品。别人觉得你不可靠，你的机会就会全面失去。 守信是一大笔收入，背信则是庞大的支出，代价往往超过其他任何过失。(美国的诚信制度) 存入坦诚相待 领导者对下属，不能采取蒙骗手段，将其置于毫不知情的境地。如果一位领导者在求助于人时，哪怕是隐瞒了一件事，那么，对方在协助时恐怕就得盘算盘算。 下属会体会命令的真正含义。有时领导的命令过于严格，但有一个诚恳正直的态度，下级也会谅解而认真执行。反之也然。 背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现。在人后依然保持尊重之心，可以赢得信任。 存入道歉 具有高超领导艺术的人都懂得道歉的重要性，而且往往都是勇于道歉的人。发乎至诚的歉意足以化敌为友。“因为用争斗的方法，你决不会得到满意的结果。但用让步的方法，收获会比预期的高出许多。”如果你错了，就很快地、很认真地承认。 这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人能够如此。缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受伤害，使别人夺寸进尺，于是，更倾向于把错误归咎于他人。 由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷。一般人可以容忍错误，因为错误通常是无心之过。但动机不良，或文过饰非，就不会获得宽恕。 冲突控制 冲突是指由于某种抵触或对立状况而感知