经销商销售流程的业务标准.pptVIP

* * * * * * * * * * * 顾客的购买信号 * * 洽谈成交关键环节 为客户解释价格组成 解释价格政策，让客户了解所获得的额外价值 强调中国一汽产品的保值性 讲解报价单内容的构成，并说明此价格的有效时限 解释 报价单 为客户填写交易合同，签字后交给客户 解释合同细节，包括客户姓名、合同信息、车辆详细描述、价格及合同条款条件 文件合同应清晰明确，便于客户当场签字 合同上注明报价有效期限 协助客户理解合同条款 填写 和解释 交易合同 洽谈成交关键环节 强调产品符合客户的需求 询问客户的额外需求 确认客户是否想要现车 成交 引领客户到收银台，为其介绍收银员，并办理付款/付定金 如果现货交付，进入车辆交付流程 支付定金 洽谈成交关键环节 向客户表示祝贺并再次指出购买此产品的好处 向客户简要介绍增值服务，如：会员卡、道路救援服务等 祝贺 解释交车流程的相应步骤和周期 确认客户是否需要了解车辆最新情况：车辆启运、到达经销商等。 以客户期望的联系方式（电话、短信、电子邮件），向其更新 交付进展现状 告知能够确定的交付时间 如延期交付车辆须及时告知客户，致歉并给出新的交车时间 解释 交车流程 的相应步 骤和周期 就是顾客决定购买产品时无意中流露出的信号 顾客的购买信号 语言信号 行为信号 销售流程 1 客户开发 2 客户接待 3 需求分析 4 产品说明 7 新车交付