医院6S管理的基本要求.pptVIP

文明程度越高的地方，“谢谢”出现的频 率就越高。反之，没有“谢谢”的国家， 是隐藏极大危险的国家； “谢谢”是人生天平上的一块砝码， 能准确地测出一个人的道德与文明修 养水准的高与低；生命的重与轻。 不懂得“谢谢”的人是不懂得人生，不懂得生活，不懂得爱，就不懂得做人。 听不到“谢谢”的社会，是一个逐渐 走向堕落的社会。 （综合国内外评论） ★你的工作做得很好。 ★你的意见是什么？ ★请！你可以…… ★我承认我犯了一个错误。 ★非常感谢！ ★咱们…… 注意“语气”，有助于提高“表达魅力”； 避免“恶语伤人六月寒”； 学习《建立良好的人际关系日常 交往中最重要的六句话》 思考与讨论：我们自己或我们的领导哪句话最难开口？为什么？ 4.重视、正确运用无声语言， 扩大“正效应”，减少“负效应” 人类本能地运用姿态、动作、表情等无声语言辅助说话，补充、加强所要表达的内容。有时是自觉地、有意识地运用，使“客观表达”与“主观意愿” 相符，加强了表达的魅力； 有时则是无意识（下意识）地、错误地运用，形成“客观表达”与“主观意愿”相矛盾，既降低表达的效率，也有损表达者的形象。 无声语言在情感表达中的比重： 言