非正式组织及其行为电子教案.pptVIP

第5章 非正式组织及其行为 ;§5.1 非正式组织; 沈阳一大型机械制造厂某车间主任在采购部有一要好的朋友，有一次他发现他所申请的原料迟迟未到，并且如果这批原料不能尽快到达，会影响部分生产，而采购部也一直未向他说明。由于和采购部经理有一些工作上的不愉快，因此他没有找采购部门询问，而是去找他的朋友，而他的朋友立即询问了有关情况，发现原来是工作太忙没有安排，于是这位朋友马上找出他的申请单，并采取紧急措施来催办。 即使是车间负责人，即使是为了公事，有时为了把事情办好点，办快点，也只好转到“小圈子”的关系路线上。这就是“小圈子”的权力系统发生作用。;一. 非正式组织;2. 非正式组织;2. 非正式组织;2. 非正式组织;二.正式职权与非正式权力 ;非正式权力;三.非正式组织的结构;四. 组织内的正式行为和非正式行为;§5.2 非正式沟通;一.正式沟通与非正式沟通 ;1.正式沟通;正式沟通信息流向型态 ;正式沟通媒介 ;2.非正式沟通;（一）小道消息;造成小道消息的因素分析;控制谣传的要点： （1）排除起因，以防谣言扩散。戴维斯认为，传播耀眼的根源主要有三个：意识不清楚组织的信息；二是员工又不安全感；三是有抵触情绪。 （2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣是力届重复谣言。 （3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质，必