质量管理的老7种工具.pptVIP

本案例的质量特性（结果）为（计算机）“课程考试成绩偏低”。 为了找出原因，学校组织任课老师、教研室主任、教务处主任、学生代表、家长代表座谈，各抒己见，找出主要原因、第二层原因、第三层原因，直到能发现具体的原因并能提出具体的措施为止。 主要原因 1．人员 2．机器 3．材料 4．环境 5．方法 6．测量 主要原因 第二层原因 第三层原因 确认原因及 采取措施 人员 　 　 　 　 教师水平低 　 　 　 教学任务重 　 　 　 没有认真备课 　 　 　 学生原因 　 　 　 　 旷课太多 加强检查、教育和处罚 　 　 基础差 　 主要原因 第二层原因 第三层 原因 确认原因及 采取措施 机器 　 　 　 　 投影仪故障 　 　 　 计算机数量太少 　 立即购买足够电脑 材料 　 　 　 　 教材不合适 　 　 　 　 内容太深 　 　 　 习题太少 　 主要原因 第二层 原因 第三层 原因 确认原因 及 采取措施 环境 　 　 　 　 室温偏高 　 　 　 　 电风扇损坏 　 方法 　 　 　 　 理论教学太多 　 　 主要原因 第二层原因 第三层原因 确认原因及 采取措施 测量 　 　 　 　 考试不合理 　 　 　 　 过分偏重理论 　 　 　 强行记忆内容多 增加操作、技能性题目 　 　 题量大 　 直接原因 可采取的措施 旷课太多 加强检查、教育和处罚 计算机数量太少 立即