职场礼仪培训讲义.ppt

正确的站姿 常见错误站姿 驼 背 腹 部 外 凸 常见错误站姿 单 肩 挎 包 时 斜 肩 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 正确的蹲姿——高低式蹲姿 下蹲时一脚在前， 一脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。 以膝低的腿支撑。 蹲姿——大方得体 交叉式蹲姿 下蹲时，一脚在前，一在后，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 不 雅 的 蹲 姿 × √ 3.言谈 1、公务活动要讲普通话，作用有二：一是文明程度的表现，南腔北调不规范，二是方便沟通 。 2、语言文明，不讲粗话， 牢记文明礼貌十字语。 3、表情大方自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。 4、谈论别人感兴趣的话题。 4.举止 1手势、举手挥手握手优雅大方得体 2接递物品 3眼神 、眼睛是心灵之窗 4微笑、笑口常开,好运自然来 5在公共场合要避免以下举止： 挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔、面对别人咳嗽、打喷嚏、当众化妆、修指甲、随便抽烟等等。 5.接打电话 （1）电话形象三要素 时间（休息时间，晚上22-07，吃饭时间，节假日不打） 空间 办公室 公共场合 避免成为噪音骚扰 通话长度 3分钟原则 （重要 电话列提纲） （2）其他细节铃响不过3声 微笑着说您好，然后自报家门，国际惯例报三要素 单位、部门和姓名 谁先挂 地位高者 打电话方先挂 （3）移动电话礼仪 A安全使用 重要信息不通过手机说 开车加油站飞机医院病房不打 B 文明使用 会议 办公室 震动 C 规范使用 三个细节 a与电话礼仪一样 b 手机不宜相互借用，个人隐私信息 c 适当的携带 放在公文包里。 6.外出乘车（注意座次） 1、 乘坐中型或大型轿车时，一般以前排第一排为领导或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座。 2、 乘坐小轿车时一般座次为：后排右座，后排左座，副驾驶座。主人亲自驾驶时：副驾驶座。 3、 陪客人乘车时，上车时，陪同人员要给领导或客人打开车门，请他们先上车，待他们坐好后关上车门；下车时，为领导或客人打开车门。他们进出车门时，用手为其遮挡车门上沿。 4、 需到车另一侧时，要从车后绕行。 5、上下车动作优雅。 二. 商务会面 礼仪 每个人都代表企业形象（木桶效应），第一印象即首轮效应非常重要 注意问候握手称呼介绍 交换名片等礼仪 （一）问候礼仪 1.顺序 位低者先问侯 2.因场合而异 3.内容有别 * * 职场礼仪 河南经贸学校 温金娥 Email: wenjine00@126.com 什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。 学习礼仪的意义 1. 提高个人素质. 礼仪是综合素质体现的最真实名片 2. 维护企业形象. 员工个人形象代表企业形象、产品和服务形象。 3.增进交往. 4.使问题最小化，效益最大化 很多惨重的商业损失，都是败在很细微的不懂礼，不知理之处 礼仪适用范围 初次交往 公务交往 涉外交往 礼仪包括 仪容仪表、言谈、举止、表情、待人接物等 职场礼仪?? 是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 恰当地运用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 职场礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 尊重为本 尊重自己（自尊）. 自信，乐观，积极的心态，让别人感到自己的重要性 尊重他人（敬人）. 真诚礼貌待人，使用尊称，记住别人的名字，别人说话时注意倾听。 学会尊重 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养 善于表达 用语言行为表达对别人的尊重. 形式规范 握手时谁先伸手 打电话谁先挂 名片如何递上 一、形象礼仪 形象包括仪容仪表仪态言谈举止等 仪表 仪表者外观也。 仪表指一个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。 （一）仪表礼仪 英国著名形象设计师