联盟运营管理构想及实施计划概述.ppt

星软集团（中国GPS运营中心）;第一部分：整体构想 第二部分：支持系统建立 第三部分: 实施步骤计划 第四部分：区域管理中心;第一部分：整体构想;第一部分:整体构想-我们的理念; 商业模式基本成型： 到2012年末期，初步形成营业厅现场体验式销售与服务、电子商务及联盟网站支持、宣传与品牌效应支持、客服中心服务支持、增值业务服务等5个板块的良性互动。 联盟营业厅管理基本成型： 形成成熟的加盟营业厅模式、产品采购与物流仓储模式、联盟营业厅财务管理模式、人员招聘与培训模??、绩效考核模式，信息系统得到高效运用，销售队伍的团队凝聚力形成。 服务支持： 网站电子商务/销售与服务/帮扶计划/呼叫中心性能优化完成，对销售形成有力支持；公众市场会员卡服务形成成熟的界面和服务项目；增值业务初见成效。 品牌建设： 在一定范围内树立起高端星软品牌形象大旗。 ;第一部分:整体构想-联盟运营商业模型图;联盟商的主要义务是遵守游戏规则 责权利明确;; 星软;第二部分：支持系统建立;;第二部分：支持系统建立-“联盟运营”管理制度汇编;第二部分：支持系统建立-招商手册;第二部分：支持系统建立举例-内部制度建设;第二部分：支持系统建立-业务规范化操作流程目录;举例：业务规范化操作流程-联盟商渠道管理流程图;第二部分：支持系统建立-实现系统支撑向运营支撑的模式变革;第二部分：支持系统建立- 渠道运营分析系统;第二部分：支持系统建立-以模块化的扶持计划强化核心渠道建设;第二部分：支持系统建立 新型竞争战略-服务战略;4S店、汽修店; 会员服务不是某一方面的专项工作，而是体验店面、星软增值网站、呼叫中心、增值业务协同 作战的结果。;联盟会员服务;在行业内打造百家营业厅，为消费者提供： 二、营业厅提供如下服务：;第二部分：支持系统建立-客服中心;管理机构与职责分工;合作的模式为战略联盟式的全方位合作； 星软提供部分合作体验区、营业厅的装修费，进场费；提供产品来源、技术支持、培训支持、后端增值服务支持、定制、行业客户提供、软件支持、引进合作伙伴（如地图、制造商等） 统一物流、信息流、资金流的出口和入口；星软工作的重心转移到店面管理、渠道维护、价格管控、服务支持、专业化人员支撑、技术培训上来。将分销工作下沉，细分市场、抓住主线;第三部分: 实施步骤计划;在加大自营渠道的建设同时，加强高质量、可控性强的联盟渠道业态的建设，提高执行力;星软不仅需要提升渠道管理水平，还需要丰富渠道管控手段，转变渠道管理观念;需要理顺现有渠道体系，从扫除渠道盲区、限制跨区低价、优化渠道结构入手，建立可控和高效的分层渠道管理体系;提升经销商的忠诚度形成其与星软长期发展的合作意识;第三部分: 实施步骤计划-星级评定及享受的优惠政策和服务;三个阶段 投入与评估：2011.10-2012.1 代理、联盟商的甄选、展示区/体验店/营业厅的试运行、市 场队伍的锤炼、整顿渠道的无序发展，保证整个项目的计划完 整性 稳定与发展：2012.2-2012.7 展示区/体验店/营业厅的规模扩充、优化网站等系列服务体系、公众会员俱乐部的组建 回报与创新：2012.7-2013.3 修复渠道利益链、去粗存精，并主动适时发展直营、巩固行业渗透优势、成为各级运营商的软硬件供货平台，为打造星软供应链热身。;地区;第三部分: 实施步骤计划-;第三部分: 实施步骤计划-;第四部分: 区域管理中心;第四部分: 联盟运营事业部组织架构图;第四部分: 联盟运营事业部-信息流的输入输出图示;区域管理的重要性 1、建立起公司赖以生存的根据地――明确而稳定的区域市场，才能去拓 展整体市场 。 2、不会将市场做成“夹生饭” ，才做精做细做广，最终形成点线面的突破。 3、明确区域市场目标在哪里，明确区域市场目标是开拓市场成败的关键。 4、明确各区域的衡量标准和量化的市场信息，改变运作盲目性、随机性。 5、形成周密的实施计划和按月、按季度检查的一套方案及各种应变措施。 6、区域市场的各子市场之间加强协调呼应。 7、能准确把握进入区域市场的最佳时机和方式。 8、改变市场观念，教育培训市场。 9、全面巩固与维护区域市场。 ;第四部分: 区域中心管理图;第四部分: 区域管理中心-区域营销管理大纲;第四部分: 区域营销管理大纲-省分公司管理制度;第四部分: 区域管理中心-远程管理区域市场 ;第四部分: 区域管理中心-销售过程管理;第四部分: 区域管理中心-客户管理;