休闲卖场服务竞争力之评估.PDFVIP

·专题 台湾经济 研 究· 休闲卖场服务竞争力之评估 周美利 远东科技大学休闲运动管理系，台湾 台南 74448 ） 摘 要：对于台湾的量贩业来说，便宜的售价是消费者衡量服务的重要指针，价格知觉为服务质量 认知前因之一。另外服务质量不是一种对服务提供者的评估，而是依靠顾客对表现的认知 的判断。台湾四家大型量贩店（大润发、家乐福、爱买吉安、台糖量贩）中，家乐福在服饰类 有最低廉之价格；在居家类家电用品项目，大润发较其它三家便宜甚多；在购买五种商品 后结帐时间秒数项目上，家乐福表现最差；在退货程序时间方面，台糖量贩店最 ；四家大 卖场室内冷气温度均偏强；在消防警报器数量及消防 栓数量方面，各卖场皆符合消防法 规。 关键词：休闲量贩；价格知觉；服务质量；服务竞争力 中图分类号：F717.6;F719 文献标识码：A 文章编号：1671-93 1X （2012）01-0033-07 33 汉 职 业 技 术 据台湾地区野经济部商业司冶统计(2008) 台湾的 格促销不会影响品牌忠诚度冶(王明裕 2006 冤与野顾 学 院 量贩业2008 年 10 月营业额为 120 亿元新台币 1 客满意度不会影响品牌忠诚度冶(黄靖文 2004 冤遥 因 学 至10 月累积营业额为1322 亿元新台币遥 虽然大环 此 笔者便感到好奇院大卖场是不是会利用自身的广 报 境的不景气造成批发零售餐饮业较上年同月减少 告效果 或利用促销档期的宣传手法 来误导消费 二 2.17% 但量贩业仅较去年同期微幅下降0.47% 可 者 致使其不是市场最低价 依旧能吸引消费者的目 一 见在不景气的时期 消费者对价格的敏感更高 强调 光遥在本研究之前 也有其它研究者对量贩店进行访 二 年 价格便宜的量贩店仍是消费者的最爱遥 量贩店的平 谈 结果显示 量贩店百分之八十的促销活动 会在 第 价形象深植人心 有学者做过研究院当营销人员在做 活动前两个月就开始规划曰 促销的档期多为两周一 十 促销规划时 当品牌属于低权益渊形象为低价商品或 期 有百分之五十的促销计划是野供货商冶提出 供货 一 卷 品牌冤时 使用价格促销的形式 会对品牌带来较佳 商为了