心理学与销售策略课件.pptVIP

心理学与销售策略;前言;第一章 透漏客户意图的身体语言 ;第一章 透漏客户意图的身体语言;*通过客户的眼睛捕获客户的心理需求*;◆直直的盯着你看 在销售员和客户的交流过程中，很多客户会直直地盯着销售员的眼睛看，很多销售员以为客户对他很感兴趣，但是最终却没有购买。事实上，客户盯着你看，很大成分上是对你的质疑，对你所持的观点反对或者不赞同。这时候如果你解读错了，往往理解不了客户的态度和情感，无形之中酒吧客户和你对立起来。试想，客户怎么可能再和你合作哪？就像案例中的那位客户一样，一直盯着销售员看，已经表明客户不认同销售员所介绍的产品，而王梅却锲而不舍地解说，客户自然不会购买了。所以，不要以为客户盯着你看，就是喜欢、认可你。恰恰相反，如果这时，客户的目光从你身上转移，则代表对方开始屈服了。;◆不停地眨眼睛;◆斜着眼??看你;*头部动作表露客户的心理倾向*;◆点头;◆摇头;◆低头;◆头部倾斜;*通过坐姿了解客户的心理想法*;◆骑跨在椅子扶手上;◆“弹簧式”的坐姿;◆起跑者的坐姿;*手部动作流露客户心里的秘密*;手部动作流露客户心里的秘密;*习惯动作反应客户的情绪变化*;手部动作流露客户心里的秘密;*从口头语中探究客户的心理*;◆说话时，常带“我要......”“我想......”“我不知道......”。;◆说话时,常带“我应该......”“你不能......”“你必须......”。