成都项目经理客户服务培训课件.pptVIP

房产相关类 由于房产相关产品、服务提供不到位引起的投诉 房屋质量、配套设施、规划设计、由房产联系的工程整改、配套服务、销售管理等引起的。 虽然物业公司不负有直接管理或服务责任，但通过我们的努力可以改善的抱怨。包括由于政府机关、企事业单位的行为或责任引起的投诉，如市政配套（供水、供电、供气、采暖、有线电视、宽频网、电话、交通）不完善或市政设施突发事件过多等。 政府及法律法规类 房屋管理类 由于对房屋建筑主体及其附属构筑物的共用部位的维修、养护和管理不到位引起的投诉（包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、道路等）。 如公共楼道修缮不及时、违章搭建、装修管理备案、日常检查不到位等。 设备管理类 由于对房屋附属配套的共用设施设备的维修、养护、运行和管理不到位引起的投诉。 共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等（含外包）。 安全管理类 对服务区域内正常的工作、生活秩序维护不到位，或采取的措施不当，导致存在安全隐患或发生安全责任事故等而引起的投诉。 对外来人员、物品搬运、车辆道路、消防等的管理