联想礼仪专项培训.ppt

管理学院 ;联想礼仪;联想礼仪;一、个人形象;1、品格、修养;做人; 职业 态度;绅士风度的体现;职业女性的误区;个人形象;2、着 装;着装的通用准则;男： 西装--不挺、不合体、颜色 不适合自己。 衬衫--太薄、有皱褶、不干 净、太大或太小。 领带--过松、颜色不配、露 出领带夹。 皮鞋--有灰、式样陈旧、与 西服风格不符。 袜子--袜筒太短、颜色与西 服不协调。; ;1、办公环境;; ************************;************************;拨打电话 ;拨打电话; 3、外出注意事项;???打电话练习;接打电话练习;7、你的一位客户打电话来，谈完要谈的事后， 开始抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供帮助却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。 8、你的一位客户打电话来，谈完要谈的事后，开始抱怨你的一位下属，说他态度不好，缺乏耐心，没能为他提供帮助。你既要安慰客户，又要维护自己部门的形象。;三、商务礼仪;1、接待礼仪;接待礼仪;接待来访注意事项;难缠的访客：有时需要相当的纪律 和克制。 打断会议：不要敲门，进入会议室 将写好的字条交给有关 人员。 当来访者出现时 ：微笑正视来访人，马 上打招呼。;2、拜访礼仪; 练习：首次晤面;3、招待会礼仪;4、展览会礼仪;5、餐会礼仪（一）;5、餐会礼仪（二）;6、剧场、音乐会礼仪;附录;商务礼仪的黄金规则; 营销中的礼仪问题; 营销中的礼仪问题;生活礼仪自检;生活礼仪自检（续）;我在外就餐时，是否尽量保持桌布、杯碗整洁，避免狼籍？ 我讲电话时是否不吃东西、不喝水？ 我呃逆、咳嗽、哈欠时是否掩住嘴并说“对不起”？ 我是否常洗澡、换内衣、换袜子？我是否常修剪手、脚指甲？ 我用过的非个人场所、物品是否保持干净、整齐以便于下一个人使用？ ;我为别人提供帮助时是否考虑别人的承受能力？ 我是否对儿童、老人、孕妇、残疾人给予爱护和同情？ 我是否平等待人？是否尊重他人的劳动？ 我在开会、上课迟到时，是否向主席、老师以得体的方式致歉？ 我借了别人的东西是否适时送还？是否保持完好如初？; 永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。;