超区件操作使用指南.pdf

上海圆通速递有限公司 (YTO) 超区件操作使用指南 信息技术管理中心 1 文档说明 1.1 目的 向使用者提供超区件的操作方法。 1.2适用范 有收派区域的各网点和总公司相关部门。 2操作指南 2.1操作流程图： 2.2详细操作流程 快件单号进入金刚系统，并且数据已经展开后，即可上报超区件。 超区件由派件公司发起，收件公司处理，双方若对超区或者超区件存在异议，可 以进行协商处理，协商不成功，可上报总公司进行仲裁处理，总公司可对快件是否 超区，快件重量、金额进行裁定。 2.3超区件上报 在金刚核心系统快件操作问题件超区件超区件上报菜单可以对超区件上 报。 超区件有快件超区有两种处理方式： 1.转件由EMS派送； 2.根据总公司设定好的首重与续重价格派件网点进行有偿派送 在超区件上报页面填好必填信息后，点保存按钮，超区件将自动上报到收件公司， 等待收件公司处理。 2.4有偿派送价格设置 由总公司在金刚核心系统快件操作问题件超区件有偿派送设置菜单设置有偿派 送首重与续重价格，超区件以有偿派送方式上报时，会根据快件重量自动计算金额。 2.5超区件处理 派件公司上报超区件后，收件公司在金刚核心系统快件操作 问题件 超区件 超区 件处理查询页面可以查看处理由派件公司上报到本公司的超区件信息。默认的处理时间 3 3 为 天以内，超过 天系统将做超时处理，超时后系统将执行派件网点上报的超区件处 理意见。 对于派件公司上报收件公司的超区件信息，收件公司无异议的情况下选择同意换单， 点击保存按钮，完成超区件操作。 若收件公司对超区点有异议，在始发网点处理描述中提出依据等信息，选择未超区， 点击保存按钮，信息将回复到派件公司，等待派件公司对收件公司提出的异议进行处理。 若收件公司对超区件重量与金额有异议，在始发网点处理描述中提出依据等信息， 选择异议上报，并给出始发网点建议重量、金额，点击保存按钮，信息将回复到派件公 司，等待派件公司对收件公司提出的异议进行处理。 有偿派送情况下对快件金额有异议，在始发网点处理描述写上理由，给出重量，金 额会根据有偿派送价格设置，自动计算。 2.6异议协商第一轮 派件公司在金刚核心系统快件操作问题件超区件超区件上报查询页面，可查看 和处理收件公司对超区点和快件重量、金额的异议回复信息。派件公司若超过1天未处 理，系统将做超时处理，超时后系统将执行收件公司的处理意见。 对收件公司提出的重量、金额异议，派件公司若同意收件公司意见，点击同意换单 按钮，超区件将根据始发网点建议重量、金额为准；若不同意收件公司意见，则在超区 件描述中说明理由，点击异议回复按钮，进行下一轮协商。 对收件公司提出的超区点异议，派件公司若同意收件公司意见，点击取消上报按钮， 进行正常派送；若不同意收件公司意见，则在超区件描述中说明理由，点击异议回复按 钮，进行下一轮协商。 2.7异议协商第二轮 根据派件公司回复收件公司异议协商第一轮异议回复意见，收件公司可对快件进行 第二轮处理，这时收件公司可以同意换单、有偿派送，或者仲裁上报。 选择同意换单、有偿派送，则会按照派件公司给出的意见执行；仲裁上报则会将双 方意见上报到总公司，由总公司裁定超区与否、快件重量、派送（转件）金额。 1 派件公司回复收件公司异议协商第一轮异议，收件公司若在 天时间内未做处理， 系统将做超时处理，超时后系统会执行派件公司提出意见。 2.8仲裁上报 总公司在金刚核心系统快件操作问题件超区件超区件仲裁查询页面，可查看由 分公司上报的超区件，总公司将根据实际情况对超区件上报信息进行裁定，裁定内容包 括：超区与否，超区件重量、超区件金额。 2.9EMS换单 确定为超区件后，派送方式为EMS转件方式，则需要通过换单完成，才会计费，否 则费用不会统计