自考《导游业务》第一章串讲笔记【三篇】.docxVIP

　　十年的风雨兼程奋力追逐，让梦想现实的时刻。　　祝努力备考，金榜题名，考入理想院校。　　【第一篇】导游业务在历史中经历了一个产生和发展的过程，即从最初的向导发展为现代的导游。　　一、古代时期的向导服务　　这个时期的向导业务无偿，并具有普遍的社会意义，不可能以此为谋生手段。　　二、近代导游业务　　19世纪产业革命为导游业务提供了三个有利条件①推动生产发展和经济繁荣;②新技术在工业贸易中的应用推进贸易繁荣、城市兴起;③交通的革新。　　在以上三个条件背景下英国人托马斯·库克以其超人的智慧开始了旅游活动，1841年租一火车，运570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会;1845年他成立了世界上第一家旅行社;1864年他组织的旅游人数达100万。　　在库克的示范下英国、欧洲、北美、日本先后组建了旅行社。　　这个时期导游服务已分成两种类型一是全程陪同;另一是地方讲说员。　　近代时期既是导游的开创期，也是奠基时期，又是迈向职业化的时期。　　三、现代时期的导游服务　　战后20世纪50年代导游业务兴起，这个时期导游业务呈现的主要特征是　　1导游服务职业化。　　1999年颁布的《中国职业分类大典》中将导游列在第四大类商业与服务之中。　　2导游服务商品化。　　导游费含在包价中，散客另算，在国外由政府或导游协会定，一个工作日10~100美元。　　3导游业务规范化。　　我国技术监督局1995年制定了《导游服务质量》国际技术标准，1997年旅游局又颁布了《旅行社国内旅游服务质量要求》的部门标准。　　4导游人员管理的法制化。　　对导游人员的管理措施主要有1导游人员的资格考试笔试和口试，1989年建立，1995年又建立了等级考试;2对导游人员的注册制度，获得资格证后需向一家旅行社注册，再向旅游管理部门办导游证。　　3导游人员管理立法，年审将我国导游管理纳入制度化。　　四、我国导游服务的发展历程　　第一个时期20世纪20年代，1923年上海商业储存银行总经理陈光甫首次在该行设立了旅行部，1927年该部独立出来成立了中国旅行社。　　这个时期是导游业务的初始期。　　第二个时期自中华人民共和国成立到改革开放，这个时期导游以外事接待工作的面貌出现。　　所以称从事外事方面工作的人员为翻译导游人员。　　对其提出了三过硬即思想、外语、业务三方面过硬的工作要求和五大员即宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员的工作任务。　　这时期导游的主要特点一服从政治需要;二不讲经济利益。　　第三个时期是改革开放以后，即我国导游服务同国际接轨的时期。　　这个时期的主要特点是第一，队伍迅速扩大;第二，构成了服务业产品的内容;第三，导游服务质量和程序实现了标准化;第四，导游服务管理实现了制度化和法制化。　　总之，导游服务从古到今其发展转变是一种质和变化，这是因为一，向导服务是业余的，现代导游是一种职业;二，向导带有随意性，现代导游具有规范化;三，向导仅指路，而现代导游则是全方位的。　　【第二篇】一、导游服务的含意　　1导游的概念了解一下　　2服务的概念。　　服务的主要构成要素1人力和物力要素。　　2效率要素。　　3。　　能力要素。　　4文明要素。　　5安全要素。　　6效用要素。　　3导游服务。　　导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。　　首先，导游必须由旅行社委派;其次，导游人员主要从事对游客的接待服务;最后，导游提供接待服务，对于团体必须按组团社的要求服务，对于散客必须按照事先约定提供服务。　　二、导游服务的性质　　旅游活动，是游客前往不同国家或地区所进行的人与人之间的交往活动。　　导游服务的性质首先是它的政治属性，此外具有的共同属性有　　1服务性。　　服务性是导游人员通过向游客提供服务而体现的。　　首先它是无形的，导游向游客提供的劳动不产生任何物质成果。　　2文化性。　　导游的服务核心是文化传递。　　3社会性。　　首先在社会交往活动中导游人员处于接待工作的中心位置。　　其次导游同社会相关人员发生社会关系，所以导游本身就是一种服务。　　第三，在导游服务过程中游客可以了解目的地人民的精神面貌、价值观、社会习俗等。　　4经济性。　　导游人员的经济性源于导游人员活动的消耗。　　由于游客购买使导游人员的劳动具有了交换价值，导游人员可以通过活动项目的科学安排，为旅行社节约成本。　　此外导游人员的经济性表现为1引导购物，直接创收。　　新加坡、香港占游客消费总额的一半以上2扩大客源，接收创收。　　3牵线搭桥，促进经济和技术交流。　　5涉外性。　　涉外导游是不同国家人民之间的友好使者，有民间大使之誉。　　【第三