谈判语言艺术讲义.ppt

第七单元 谈判口才;内 容 要 点;第一节 商务谈判概述;谈判活动须在两个或两个以上的参与者之间进行； 参与者之间存在某种观点、立场、利益方面的分歧和冲突； 参与者都具有缩小、消除分歧，缓和或解决冲突的愿望； 参与谈判的目的是为了满足需要、交换意见而取得一致；通过谈判双方都能互惠互利。 谈判是一种普遍存在的人类交往活动，这种活动主要凭借语言交流来完成。; ——大至国家之间、国内不同势力之间的政治、外交、贸易、合作等重大事件的会谈；小至求职者与用人单位、消费者与商家、经销商与厂家、各单位合作、单位各部门的协调，乃至邻里之间与家庭内部的纠纷，都免不了谈判。“生存就是与社会的谈判，社会中的每一项活动或多或少的都含有一定程度的谈判。”;1.商务 即商业上的事务，它是指经过法律认可，以社会分工为基础，以提供商品、劳务、资金或技术等为服务内容的盈利性的经济活动，俗称“做生意”。 ; 2.商务谈判 即关于商业事务上的谈判，具体是指两个或两个以上从事商务活动的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方切身利益的分歧进行意见交换和磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。所以，也有人称之为“经济谈判”。是目前社会中最为普遍的一种谈判。;三、商务谈判的基本原则 平等原则 互利原则：你赢我输、你输我赢、你输我输、你