车贷保险流程讲义课件.ppt

销售顾客体验指南 ;致经销商的寄语;到店前沟通 电话和网络沟通（互动沟通，令我心动） 赢得顾客 顾客接待及需求分析 （待若上宾，听我心声） 产品展示及试乘试驾 （从我出发，精选爱车） 交易谈判（货真价实，使我心安） 提供贷款购车服务（灵活付款，让我无憾） 顾客跟进和成交 （持续关爱，赢得我心） 车辆交付 交付状态信息（交车通告，让我无忧） 车辆说明及交付（完美交车，令我难忘） 顾客跟进与确保欣喜措施（售后关怀，令我欣喜）;指南的目标;创造顾客欣喜的机会;……能够为顾客传递品牌所赋有的历史、荣誉和传统的信息;创造顾客欣喜的机会;确保车辆交付的每一步骤对顾客透明 需要顾客等待时，妥善处理顾客对交车时间的期望 询问顾客习惯的沟通渠道，然后向他们提供交车状态的最新动态 通过短信和网站自动发送交付的最新动态 为新车交付做预约，建议新车交付区为经销商，并提供上门接顾客到店的服务;销售体验总览;如何使用该指南;创造顾客欣喜的方法;FFB – 配置、功能、好处;CPR – 说明、复述、解决;ACE – 认可、比较、提升; 高度专注于买车的过程，并希望购买一款最能体现个人风格和身份的车 喜欢给人以精通技术的感觉，希望按自己的喜好被接待 例如 “我清楚自已的预算，我要买预算范围内最好的车。” 需要强调产品的技术优势;经销商员工要求;真实/诚恳;到店前沟通