《—客服资源管理系统》-毕业论文（设计）.docVIP

f f 目 录 TOC \o 1-3 \u 客户资源管理系统 2 摘 要 2 第一章 前 言 1 1.1 开发背景 1 1.2 开发目的 1 1.3 开发意义 1 第二章 系统分析 2 2.1 需求分析 2 2.1.1系统实现功能 2 2.1.2功能模块分析 2 2.2可行性分析 3 2.2.1可行性分析目的 3 2.2.2 技术可行性 3 2.2.3 经济可行性 3 2.2.4 操作可行性 4 第三章 系统设计 5 3.1设计思想 5 3.1.1问题定义 5 3.2设计目标 5 3.3 系统结构设计 6 3.4开发及运行环境设计 7 3.4.1硬件平台 7 3.4.2 软件平台 8 3.5 数据库设计 8 第四章 详细设计 12 4.1 详细设计概要 12 4.2 系统整体界面设计 12 4.3 系统框架设计 14 4.4 系统模块详细设计 19 4.4.1系统模块详细设计概要 19 4.4.2录入模块详细设计 19 4.4.3录入模块流程 20 4.4.4录入模块界面设计 20 4.4.5查询模块详细设计 21 4.4.6 修改模块详细设计 24 4.4.7 删除模块详细设计 25 第五章 系统测试 27 5.1 系统运行环境 27 5.1.1服务器配置 27 5.1.2客户端配置 27 5.2 系统安装指南 27 5.3系统发布 28 5.4 系统帮助 30 致 谢 32 参考文献 33 客户资源管理系统 摘 要 随着科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越来越激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最为重要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，那么谁就会在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户的新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。客户资源管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中浪费的大量人力、物力和财力等。 本论文正是以客户资源管理系统的开发过程为例，从需求分析、设计方案、系统设计、详细设计等方面来对该系统进行全面的阐述和总结。 关键词：客户资源管理系统,系统设计,需求分析,设计方案 f 第一章 前 言 1.1 开发背景 客户资源管理（Customer Resource Management 简称CRM）简单的说就是对客户的一些资料进行有效的管理，以前是人工来管理客户的信息，但如今已是信息化时代，需要通过计算机技术来对其进行高效的管理才能有利于一个企业更好的发展。客户管理系统是一个智能化的信息处理系统，它将企业的经营、管理以客户为中心，通过系统管理员就可以轻松有效的对客户的信息进行操作管理。 1.2 开发目的 如今的信息技术飞跃发展，各个公司、企业都在不断的提高自己的信息化管理水平，他们也都认识到，高效的信息化管理对公司、企业的不断发展起到决定性的作用，也特别是对于所经营的客户群的信息管理显得尤为重要。由此，如今的绝大多数公司、企业都抛弃了以往的人工管理方式，转而使用高效的信息化管理方式。正是在于此背景之下，客户资源管理系统必然的诞生了，它也成为了各个公司、企业的必然选择。如今的客户资源管理系统可以说的层出不穷，不同规模和性质的公司、企业根据其具体情况而选择不同的客户资源管理系统来对其客户信息进行高效的管理，但是不管它怎么变，它的核心还是一样的，都是对客户的信息进行管理和维护。由此可知，客户资源管理系统的市场潜力是非常之大的，而对于此系统的开发，可以使用不同的开发语言如C++、VB、Java等，而开发出来的系统表现形式主要为Web网站形式和桌面窗口软件形式。 1.3 开发意义 为了实现本系统，将以Web网站开发形式和面向对象的Java编程语言为基础，通过Java集成开发工具MyEclipse6.0来整合当前最为流行的SSH框架（Struts、Hibernate和String三个开源框架的整合框架）进行有效的开发。数据库用MySQL5.0来开发实现,在系统开发过程中以面向对象的思想来对数据库进行操作和管理。整个系统，界面虽然简洁，但各个功能基本都很好的得以实现，操作上显得很容易。 第二章 系统分析 2.1 需求分析 2.1.1系统实现功能 通过调查分析研究，本系统主要实现以下功能： 1．不同的员工类型，具有不同的职权来