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客运站场工作规范流程 2、经营部了解申请进站单位的经营情况不予受理1、经营单位进站业务咨询 2、经营部了解申请进站单位的经营情况 不予受理 1、经营单位进站业务咨询 4、经营部向公司领导汇报 5、公司领导同意，向交通局申报 3、经营部介绍进站收费标准和对方申请进站必须提供的有关资料 不符合进站条件 符合进站条件 二、进站车辆的业务操作流程 1、接交通局通知领取进站证 1、接交通局通知领取进站证 2、通知经营单位办理有关进站手续 2、通知经营单位办理有关进站手续 3、核算营运里程及票价 3、核算营运里程及票价 4、商定发班时间及卡位 4、商定发班时间及卡位 5、向经营单位讲解站场管理规定和注意事项 5、向经营单位讲解站场管理规定和注意事项 6、快件中心商谈有关快件托运事项 6、快件中心商谈有关快件托运事项 7、签订进站经营合同 7、签订进站经营合同 9、通知调度室、票房、服务台8、通知安保部安排车辆进站、安检发班 9、通知调度室、票房、服务台 8、通知安保部安排车辆进站、安检发班 10、发从化站的进站证 10、发从化站的进站证 11、发交通局的进站证 11、发交通局的进站证 三、新增线路、站点、班次的操作流程 1、审批新增线路、车辆 1、审批新增线路、车辆 2、经营部把新增线路、车辆、站点有关资料交调度室 2、经营部把新增线路、车辆、站点有关资料交调度室 3、调度室输入电脑调度资料 3、调度室输入电脑调度资料 4、经营部公布营运线路、班次、票价 4、经营部公布营运线路、班次、票价 5、将有关资料通知票房、服务台 5、将有关资料通知票房、服务台 四、证件遗失补办流程 1、进站车辆遗失进站证 1、进站车辆遗失进站证 存档 2、经营单位出具证件遗失报告 2、经营单位出具证件遗失报告 3、经营部调查 3、经营部调查 4、交纳补办资料 4、交纳补办资料 重新交纳资料 重新交纳资料 5、审核资料 不符合 5、审核资料 符合 符合 6、交有关部门办理 6、交有关部门办理 7、领取进站证 7、领取进站证 8、发放进站证 8、发放进站证 五、站外班车加班流程 车方申请 车方申请 审核证件是否齐全、有效 审核证件是否齐全、有效 复印车方单位申请、营运证、行驶证、线路牌、驾驶员从业资格证一式二份 复印车方单位申请、营运证、行驶证、线路牌、驾驶员从业资格证一式二份 填写“ 填写“加班申请” 持“ 持“加班申请”、证件复印件和有关证件的原件到交通局运管科办理加班手续 交通局运管科审批 交通局运管科审批 不同意同意 不同意 同意 与车方说明情况，并做好旅客转乘、解释工作拟办呈批文，并在《加、顶班登记表》上登记有关事项，要求车方签名确认 与车方说明情况，并做好旅客转乘、解释工作 拟办呈批文，并在《加、顶班登记表》上登记有关事项，要求车方签名确认 将有关资料输入调度系统中，并开 将有关资料输入调度系统中，并开“加班证”给车方 六、票价调整操作流程 1、接经营单位调价的书面申请 1、接经营单位调价的书面申请 3、重新制定票价 3、重新制定票价 不符合 不符合 2、核算是否符合物价局的定价规定 2、核算是否符合物价局的定价规定 符合 符合 4、确定票价 4、确定票价 5、通知调度室修改电脑票价及公布栏 5、通知调度室修改电脑票价及公布栏 七、服务流程 八、换乘、退票、废票处理办法 1.车票的换乘。 1.1因本站、运输方或其它特殊情况而导致乘客无法按时乘车时应对旅客进行换乘。 1.2旅客购票后如在发车前2小时以上的，由于自身原因要求换乘的，可给予免费换乘一次。 1.2.1要求办理换乘时，如车票已检，旅客必须说明换乘的原因、购票的时间和换乘后的终点站，便于我们认清旅客要求换乘是否受到司乘人员的教唆或顶替退票。如旅客说不清换乘的理由，一般情况下不予办理换乘。 1.2.2如车票未检，同样要问清旅客退票的真正原因和换乘后的终点站。如旅客讲述的理由清晰、可靠，应给予换乘。 1.3换乘必须经过值班主任（含）以上人员同意方可受理。 1.4如属旅客自身原因，发车前2小时内不办理换乘，可作退票处理，按规定收取退票费。 2.车票的退票。 2.1凡本站和运输方或其它非旅客自身关系的特殊原因而导致旅客无法按时乘车，检票员在做好解释工作的同时，应该马上填写退票单，并指引旅客到指定窗口办理退票（免收退票费）或换乘手续。售票员收到退票单后，应该马上给予旅客办理退票或换乘。站方、运输方原因导致旅客退票的情况主要有：班车失班、班车误班、班车 安检不合格、班车超载（包括出售重位票）、班车延误发班；被证实为