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第八章 项目的质量管理;1.质量的概念;1.质量的概念（续1）; 质量的类型： 质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性； 而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。;2. 项目的质量;工作质量—项目质量的保证;3.质量管理文件;①质量保证大纲;②质量工作计划;③技术文件;④质量成本 ;4.质量计划;①??? 质量计划的依据;②质量计划制定的方法和技术 ;因果图;系统流程图;③?质量计划的结果;5.质量保证 ;???质量保证的依据;②质量保证的工具和方法;③质量保证的结果;6.项目质量控制;①质量控制的依据;帕累托分析：指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。也称为80—20法则。意思是，80%的问题经常是由于20%的原因引起的。 例如，用户抱怨系统问题有如下几方面：登录问题、系统上锁、系统太慢、系统难以使用、报告不准确。经统计，第一、二类抱怨占总抱怨数的80%。因此，应集中力量解决系统登录和系统上锁问题。;②质量控制的方法和技术 （续1）;统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用。 样本的大小取决于想要的样本有多大的代表性。 决定样本大小的公式： 样本大小=0.25?