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离岸服务外包的发展趋势及对策 离岸服务外包的发展趋势及对策中经信息 2007-08-08 10:41 【文章正文】 [摘要]近年来，离岸服务外包规模不断扩大，承接服务外包国家呈现全球化。全球离岸服务外包规模从2004年192亿美元将增长到2007年的500亿美元。我国发展离岸服务外包还存在承接服务外包的企业规模较小、从事外包服务业的中高级技术人才和管理人才缺乏等问题。我国应采取#8220;基地城市+示范区#8221;模式，加快服务外包基地城市的建设。 　　我国#8220;十一五#8221;规划提出：#8220;建设若干个服务业外包基地，有序承接国际服务业转移#8221;。十届人大五次会议政府工作报告提出#8220;大力承接国际服务外包#8221;。2006年商务部将离岸服务外包列为我国未来重点发展的产业之一。国家级经济技术开发区#8220;十一五#8221;规划，更是把主动承接国际服务外包列入开发区发展的主要任务。加强离岸服务外包发展趋势的研究，加强服务外包基地建设，成为当前我国面临的一个重要课题。 　　一、离岸服务外包的发展趋势 　　近年来，离岸服务外包规模不断扩大，承接服务外包国家呈现全球化。全球离岸服务外包规模从2004年192亿美元将增长到2007年的500亿美元。麦肯锡全球研究所称，到2008年，离岸服务人员将从目前的150万跃升至410万。目前，承接服务外包的国家既有爱尔兰等发达国家，也有新加坡等新兴经济体，还有印度、中国等发展中国家。印度是跨国公司服务外包的首选目的地，中国在未来的10年中有望发展成为另一个重要的离岸外包中心，Accenture公司及IBM等都认为巴西将成为拉美地区主要的服务外包中心。 　　（一）提高核心竞争力成为离岸服务外包更加关注的目标 　　降低成本和提高核心竞争力一直是离岸服务外包企业发展的两大动力。离岸外包可以降低35%的成本。竞争的加剧，迫使服务外包企业将提高核心竞争力作为更加关注的目标。服务外包企业必须通过培育或找出一些精心挑选的核心竞争力，并确定从事这些核心活动是世界最优的，然后把人财物等资源和管理注意力集中到这些核心竞争力上，并将其他非核心活动外包。通过发展良好的核心竞争力优化企业资源配置，实现内部资源回报最大化；增加竞争优势和战略优势，阻止现有或潜在的竞争者进入企业的利益领域，保护市场份额，从而创造更多价值，提升绩效。以金融外包为例，竞争的加剧使银行重新设计业务流程以获得更高的商业价值，并将银行业务外包开始向其核心领域和战略领域发展。在德国，越来越多的信贷机构将其贷款处理业务外包给专业的、不受本国有关法律监管且精于按揭贷款业务的外包商来做。亚太地区的一些银行甚至将抵押贷款等核心业务外包。 　　（二）从ITO-BPO-KPO价值链升级成为离岸服务外包的主流趋势 　　外包市场结构正从基础的技术层面的信息技术服务外包（ITO）转向高层次的业务流程外包（BPO），更高附加值的知识流程外包（KPO）正在兴起。 　　1、BPO将继续保持高于ITO的增速快速增长。全球BPO规模从2002年的1100亿美元将增加到2007年的1730亿美元，BPO年复合增长率将为9.5%，高于ITO的复合年增长率6.2%。KPMG会计事务所调查报告指出，BPO外包量可能会在未来超过ITO外包量。 　　Gartner研究报告表明，美国企业愿意接受业务流程离岸外包的比例由2002年的1%，提高到2003年的19%和2004年的50%。 　　印度BPO外包2004年收入达到36亿美元，比2003年增长54%。明显快于ITO外包年均30%的增长速度。印度国家软件和服务公司协会（Nasscom）在2006年8月份公布的数据显示，业务利润只有百分之十几的呼叫中心业务在印度外包业务领域的比重已从2000年的85%下降到目前的35%。而利润率达到30%的BPO高端业务在未来5年将以年均37%的速度增长。 　　2、KPO成为服务外包增长的新领域。KPO需要的是对行业知识有着专家级要求员工，同时也要求更高层次的控制、保密性和强化的风险管理。 　　大型BPO公司进行多样化发展并开展KPO业务，用自身的技术力量使研究标准化。摩根大通、美林、麦肯锡以及其他全球企业在印度都有类似的#8220;附属#8221;机构，为它们提供股票研究报告等材料。Nasscom与Evalueserve公司共同进行的一项调查报告中指出，到2010年，全球KPO市场的规模将从12亿美元升至170亿美元。印度有可能由现在的BPO基地过渡成为一个KPO基地。 　　以印度Office Tiger公司为例，该公司现有员工3500名，其中1/5的员工是会计师或MBA。预计营业收入在1年内增长2.5倍，于2006年3月达到1.25亿美元。并