酒店服务礼仪规范培训教程.pptVIP

今 天 —刘德华;酒店服务礼仪规范; 培训的目的;礼 仪;孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪; “三秒钟”印象; 提 纲;一、仪容仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;二、仪 态 ;体态礼仪 ;（一）站姿：站如松　(挺拔　轻松　自然);（二）坐　姿;坐姿的具体要求;三.走姿(步态);走姿(步态)具体要求：;（四）微　笑;三、 礼 节 ;（一）致意礼仪;（二）鞠 躬 ;（三）问 候 ;（四）引 路 ;（五）递物和接物;（六） 搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、语 言 ;请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢）; 五、 电话礼仪 ; 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！夷陵总台 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ;