十一章节21世纪管理发展趋势复习课程.pptVIP

企业形象的基本特性 主客观二重性是指企业形象作为企业在公众心目中的形象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美趋向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个企业在不同公众心中会产生不同的形象；但同时，企业形象存在的这一事实，又不受企业规模大小、经营业绩好坏等的影响，它与企业如影随形，是客观存在的。 系统性是指企业实态形象是由复杂因素组成的，既有公众容易感知的产品质量、功能、形状、色彩、包装，也有企业的标志（企业标志和商标）、服装、旗帜、厂房、店面，有公众不太容易感受到的企业员工素质、行为规范、风俗习惯，还有公众最不容易感受到的企业目标、宗旨、精神、风气等，这些看似发展的组成因素之间有着内在的必然的联系，相互作用、相互依存，互为条件，因此决定了企业实态形象是一个具有很强系统性的整体。 动态性是指企业形象受企业生产经营情况、构成公众的人群、信息传播媒介渠道等因素的影响总是处于一种发展变化之中。 稳定性是指企业形象其产生、更新和发展是一个连续的过程，在一段时间内它是相对稳定的。 企业文化与企业形象的关系 首先，企业形象与企业文化的层次是一一对应的。企业形象构成的三个层次——理念形象、行为形象和视觉形象，与企业文化的精神层、制度层、物质层之间存在着一一对应的关系。 其次，企业形象不等于企业文化。这是因为企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身，而企业形象则是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识。人类的认识过程受客观条件（如信息传播渠道）和自身认识水平（如知识、经验）的限制，因此公众心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观全面真实的反映，两者会有一定的差距；有时企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过传播媒介向外传播的，或是向外界传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。 最后，企业形象是企业文化在传播媒介上的映象。从认识过程来看，客观对象必须转化为可以传播的信息，才能通过媒介被人类认识，这种在媒介上反映出的关于企业文化的全部信息就构成了企业的形象。 企业文化是企业形象的根本前提，企业文化决定企业形象。 CI策划——企业形象策划企业 CI就是将企业的经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统（特别是视觉传达设计），传达给企业周边的团体（包括企业内部与社会大众），并使其对企业产生一致的认同感与价值观。 通过统一的整体传达系统将企业文化外化为企业形象的过程。同时，CI是企业形象的塑造过程，而不是企业形象本身；CI是企业管理的一项系统过程，它涉及企业文化和企业实践的方方面面，有外在的名称、标志图案和商标，还有企业长期内练的精神和价值观。 根据企业形象的三个层次，可以将CI策划的内容也分为企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）和企业视觉识别（VI）三个层次。 理念识别（MI）就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等而区别于其他企业。MI是CI的灵魂和整体系统的原动力，它对BI和VI有决定作用并通过BI、VI表现出来。 行为识别（BI）指企业理念指导下的企业组织及全体员工的言行（制度和行为规范）和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别。BI是企业形象策划的动态识别形式，有别于企业名称、标志等静态识别形式，是理念识别最主要的载体。 视觉识别（VI）是指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。VI的表达必须借助于某种物质载体。根据人体工程学的研究，人们获取信息的最主要的途径是视觉。因此VI是整个企业形象识别系统中的最形象直观、最具冲击力的部分。人们对CI的认识往往是从VI开始的。 要塑造有特色的企业形象有两种办法 一是建设有特色的企业文化 二是选择与其他企业不同的传播媒介 知识经济兴起与知识管理 知识的含义 国内外对知识普遍认同的解释一般用“4W”来概括，即“知道是什么（Know—what）”，“知道为什么（Know—why）”，“知道怎么做（Know—how）”，“知道是谁做（Know—who）”。 “知识”是一个广义的概念，包括人类迄今为止所创造的所有知识。其中，科学技术、管理科学的知识是最重要的部分。概括地讲，知识本身具有这样的特性：不可替代性、不可逆性、非磨损性、可共享性和无限增殖性。 在知识经济中，知识已不是经济增长的“外生变量”，而是经济增长的内在的核心因素。当知识成为主要经济要素后，经济的增长方式会发生根本变化，长期高速增长成为可能。 知识管理的趋势 * * 第十一章21世纪管理的发展趋势 文化管理出现的必然性 企业文化理论 文化管理 知识经济的兴起 知识管理 内容要点 文化管理出现的必然性 “经济人假设”到“自我实现人假设”的深刻变化 有形资源管理为主到无形资源管理为主 分权管理的发展