消费者的需求与购买动机 .pptVIP

21世纪高职高专规划教材 第4章消费者的需求与购买动机 学习目标 了解消费者需求和购买动机的分类 理解马斯洛的需要层次论和购买动机理论 掌握消费者购买行为和购买决策 第4章消费者的需求与购买动机 4.1消费者的需求 4.2消费者的购买动机 4.3消费者的购买行为与决策 4.1消费者的需求 4.1.1需求的概念、特征与作用 4.1.2马斯洛的“需求层次”理论 4.1.3消费需求的概念、分类与特征 4.1.4影响消费者需求的因素 4.1.1需求的概念、特征、作用 1.需求的概念 心理学上的需求，是指个体在生理或心理上感到某种缺乏或不平衡时而产生的内心紧张并力求获得满足的一种心理状态。 人类的需求是人类生存和发展的必要条件 4.1.1需求的概念、特征、作用 2.需求的特征 （1）需求的复杂性 （2）需求的发展性 （3）需求的指向性 （4）需求的个别差异性 3.需求的作用 （1）需求能影响个体的情绪 （2）需求有助于个体意志的发展 （3）需求也影响着个体的认识和活动 4.1.2马斯洛的需要层次理论 1.生理需求 在人的一切需求中，生理需求是最基本的、最优先满足的需求。生理需求在未得到满足之前，其他的需求都会处于次要地位。 2.安全需求 安全需求是人类为避免生理或心理方面受到伤害所要求的保护和照顾的需求。 4.1.2马斯洛的需要层次理论 3.社