赢在营销经典实用课件服务创造价值导师手册.ppt

David Zhu 森睿零售技术顾问 森睿授权讲师 香港零售专业协会会员 台湾连锁经营协会成员 中国公关关系学会会员 历任大型外资酒店营运总监 欧洲知名服饰品牌中国区高级营运经理 某外资连锁百货集团高级行政及营运经理 上海东方商厦营运及服务系统常年顾问 施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问 欧米茄手表服务质量监察项目的主力顾问 新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问 CANALI、AutaSon服饰中国市场营销及发展项目主力顾问 ;我来的目的是什么？ 怎样做我才不虚此行？ 谁???定此次培训最终有效还是无效？ 课程进行时，谁一定能帮助我获得更多？; 心动不如行动 尊 重 分 享 不 受 打 扰 的 专 注 守 时 乐 在 其 中;认知服务的重要性 只有快乐的员工才能创造满意的服务 —价值创造者的主体价值 如何创造优质客户服务系统 优质客户服务的本质与内涵 如何应对客户的抱怨与投诉 优质客户服务系统中的个人行为规范 客户服务过程中的情绪控制和压力管理 ; 04 六月 2019;欢迎参加—— “服务创造价值”训练课程;了解你的客户;客户分类;客户的类型;认识客户;美国权威研究报告指出;商家的追求;令客户满意 ;客户满意度;客户满意方程式：事先期望事后获得 Expectation vs. Perc