医院破产或者倒闭的潜在因素之一分析.docVIP

PAGE PAGE 1 医院破产或者倒闭的潜在因素之一分析 ——诚信的作用 我积极响应院领导提出的在全院职工中开展一次以“假如我们医院明天破产或解散时怎么办”的大讨论的号召。通过仔细的阅读文件，领会和贯通了领导的用心，明白了这次“居安思危、模拟败局”的重要意义，理解了院领导通过组织此次大讨论，达到群策群力，集思广益，保持生存能力，创造新的经济增长点，寻求发展空间，避免危机来临之目的。医院的兴亡，关系到每个员工的切身利益，我作为董事会的一员更应该仔细周详的考虑，因关系到医院生死存亡的原因很多，我在这里只想就其中的一点展开分析，供大家讨论——诚信。 一、破产或解散的原因之一——诚信缺失，坏了声誉，丢了市场，面临险境 我院作为一民营医院，如果为了暂时利益而忽视了医疗市场竞争活动中诚信经营，背上沉重的诚信包袱，欠下了一笔诚信债务，就会给病人极大的不信赖感，病员的缺失，就会面临被市场淘汰的厄运。分析诚信缺失的表现形式五花八门，多种多样，我通过查阅各种媒体及分析倒闭的民营医院的情况得出如下几个方面的现象： （1）摆花架子，只讲形式，不讲效果，实际不能受益，象有些医院名义上搞医疗服务优惠，打出各种优惠条件，实际上却减少项目，降低质量，说“免费”服务却让病人“羊毛出在羊身上”。 （2）对病人不负责任，不履行义务，说得好听，做得太差，当面一套，背后一套，虚夸成线。不顾实际的虚夸治愈率100%或者给于病人治愈诚诺，病人经治疗却不见成效，让病人乘兴而来，败兴而归。 （3）对自称为“上帝”、衣食“父母”的病人，话吹得很大，调定得太高。声称病人是“上帝”，但让“上帝”见到的是“白眼”、“黑心”，就连最应有的尊重也得不到，甚至病人花钱看病，最基本的医疗服务质量也不能保证，不负责任，小病治大、大病治重、重病治死、开大方、滥检查、滥收费、收钱不服务。说药品降价，让利病人，实际却是以次充好，以少充多，缺斤短两。 （4）在媒体宣传虚假太多，吹得太大，调子太高等等这些做法足以能伤了大家的心，人家上当就一回，不会是回头“客”，不会再信你。并且有的还会为社会负起责任，就用他们的一张张嘴，随时随地给你做反面的“公益”广告转告他人别在受害。一传十，十传百，众张嘴都说你坏，谁还敢与你共事，最终是失去社会、失去病人与员工，断了财源，丢了市场，你无法不败，不被无情的市场竞争淘汰才怪。 二、针对以上潜在的被淘汰因素，我们所应采取的策略——市场竞争，勿忘诚信经营 医院特别是我们这种自负盈亏、自力更生，没有别的经费来源的医院只有在日常经营活动中获得利益，甚至追求正常利益的最大化，才能保证医院的自身生存与发展，这本无可厚非。但要看利益获得是否合情合理合法，君子爱财，取之有道。在市场竞争中有些医院为了抢占医疗市场，获得自身利益，使尽招术，但就是不灵。而成功者越是市场竞争激烈，他所采取的一切竞争手段越不忘记诚信是做人的根本、一个人的道德底线，记住了“言必行，行必果”是中华民族的美德。当然更没忘记“烽火戏诸侯”，中国“鞋都”温州曾经在杭州市有2000多双劣质皮鞋被烧，烧掉了温州信誉的沉痛教训。同时也看到了北京赵雷的“八亿时空”是诚信救了他在困境中苦苦挣扎的命，使麻雀变成凤凰的成功典范。也正是他们靠诚信经营使医院规模越办越大，竞争实力越来越强。也有的人象“八亿时空”赵雷一样凭着自己的诚信口碑，“供鸡生蛋”，是诚信得到了社会、政府、商家、病人及员工的广泛信任和支持，在困境中崛起，在竞争中壮大，成为同行业的佼佼者。受了诚信的益，沾了诚信的光。 我院属于厂矿职工医院改制的民营专科一员。相对于本地区的政府办医院，我们无财政拨款，从硬件上我们无法跟他们相抗衡，针对目前医疗服务行业中存在的脏、差、乱现象，我们最大的优势也就是我们可以在市场中傲立的基础就是优质的软件功能——服务到位，诚信经营。其实我们一直以来早已开展了医院的诚信建设及诚信于全社会、满意在医院的活动。我们院领导自建院初就提出了“凡是病人满意的就我们应该做的，反是病人不满意的就是我们应该改进的”这样的服务宗旨，制定了“星级服务标准”，以严厉的奖惩措施鼓励和强制全院员工全方位的提高服务质量，一切从病人的利益出发，面对社会公众，以诚实、礼貌和尊重的态度，实实在在的为他们服务，不摆花架子，不唱高调子，说到做好。这些都是我们需要坚持和逐步完善的。而且在此基础上我们还要做到面对政府履行义务，负起责任，平等待人，互惠互利；面对员工说了算，定了办，承诺了的就兑现；面对患者这个信息不对称的弱势群体，他们是医院诚信经营的主体，对他们要富有同情心，真诚的对待他们；“以病人为中心”，让病人满意，以质量为核心，让病人放心。让病人看放心病，住放心院，吃放心药，花放心钱。因病施治，不开大方，不滥检查，杜绝“无病也治、小病大治”现象，规范用药，规范检查，