华达大厦服务质量要1.docVIP

温 州 大 管 家 物 业 永 嘉 分 公 司 文 件 温 永 管 物 字 【 2 0 1 0】 第 0 0 1号 华达大厦服务质量要求 管理人员： 每日按时到达办公室，并认真填写签到及去向表。 管理处主任应每日对项目内各部门进行一次巡视检查，并做好巡查记录。 管理处主任每周召开全体员工例会，总结上周出现的问题及总结上周布置任务的完成情况，布置下周任务。 管理处主任每周会同各部门根据上周例会要求及服务质量管理规定对各岗位进行一次细节检查，并做好周工作检查记录。 管理处主任每月初对上月辖区内的质量目标按实际情况进行统计，并对未达到质量目标的项目分析原因，采取纠正、预防措施；每月对部门岗位进行一次评分检查。 管理处及时审阅管理处财务报表及水电报表，督促水电工定时抄表，发现异常，及时整改；注重小区安全管理，做好各方面安全应急预案，切实做好对物业管理区域内的消防、防盗、防灾、治安等安全检查，切实做好物业管理区域内的安全防范工作，切实做好物业消防安全工作检查登记报告制度，切实做好防盗、防灾（自然灾害）的预防工作管理处负责人为消防责任人及其它安全责任人，认真履行安全责任人的义务，做好安全工作，不得有丝毫懈怠之心； 管理处主任坚持定期回访制度，听取合理化建议，结合实际总结、推广管理新经验，努力提高管理水平；管理人员经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，进行物业管理服务满意率调查，征求业主的意见，改善服务质量。 办公室人员做好住户的投诉报修工作，按照规定做好记录。 管理处内勤每日整理办公室，使办公场所达到干净整洁。 加强管理处的财务工作，为提高收费率而努力，定期向主任汇报财务收支状况。 各部门管理人员加强本部门管理工作，对主任负责，同时按时完成主任分配的各项任务，并及时做好及检查本部门的各项工作记录。 保安服务： 一、着装规定： 1、统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。 2、统一穿黑色鞋，戴帽、系领带、配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。 3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、松开领带、穿拖鞋或赤脚。 二、形象规定： 1、不得留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5公分，鼻毛不得露出鼻孔。 2、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋内；执勤中不准吸烟、嚼口香糖、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。 3、不准哼歌，吹口哨，听收录音机，玩手机及上网，看书报。 4、不得随地吐痰、乱丢杂物。 5、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 6、做到微笑服务，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 三、值班制度： 1、实行24小时值班制度。 2、值班时间分两班制，具体时间由管理处具体安排。 3、值班员应坚守岗位，认真履行岗位职责，密切注意警戒区域内的异常情况，一般问题自行处理，重要问题及时向上级领导汇报。 4、值班时若遇火警，应立即做好警戒，并按管理处火警应急预案规定执行。 5、保持值班范围内场地的清洁，物品堆置整齐。 6、建立值班登记，详细记录当班时处理问题的全部经过、上级指示通知及执行情况，待办事项等。 四、交接班制度： 1、值班人员必须按规定时间交接班，接班人员需提前5分钟到岗，在接班人员未到岗之前，上班值班人员不得离开岗位。 2、值班人员交班时，必须在值班本上作好当班情况记录。 3、接班时对值班岗位上一班的值班情况和注意事项及要求了解清楚，并认真检查，熟知上一班的值班情况及值班记录。 4、对值班使用的装备、用品和需移交的扣押物品，双方必须查点清楚并进行登记，对护卫器械当面检查、签字。 5、保持值班记录的干净整洁、字迹工正，不准写与值班无关的内容，用完交管理处存档，心旧换新。 6、交接前应将值班室的环境卫生清扫干净。 五、巡逻管理制度： 1、保持高度警惕，按规定的路线巡逻，细心观察所管辖区物业范围内的事物和动态，对可疑的人员，要立刻予以询问、盘查，消除区域内不安全的因素。 2、巡查内容包括（是否有可疑情况或可疑人徘徊、窥视；是否有业主在室外动工，搭建和牵拉电线的；是否有未按规定的时间、要求进行声音装修的；是否有饲养家禽宠物现象；业主有无意见、建议；是否有收破烂、发广告等人员；是否有乱堆装修垃圾和生活垃圾的；是否有高空抛物现象；是否有破坏、占用绿地；是否有漏水、漏电、漏气等现象；是否有污水井或化粪池堵塞、冒水现象；房屋本体内楼道、天花、消防栓、公共门窗待设施的完好情况及有无消防通道被堵现象；管辖区内道路、路灯、污水井盖、消防栓、游乐设施的完好情况。） 3、发现