汽车服务政策讲解.pptVIP

2011年1月4日 ;2011年服务工作规划 ;第一部分：2012年服务政策思路 ;哈飞汽车服务理念-根本; 专业;25331-抓手;2012年服务政策;第二部分：2012年对服务商的考评;基础管理与执行;A;序号;一级因子;服务执行调查因子项目表 ;备件任务确定 ;A;基础管理与执行得分计算方法 服务商得分=销售执行得分+服务执行得分+备件任务完 成率得分+一次修复率得分 说明：每月调查成功样本量不足5个的经销商，其对应的销售执行、服务执行和一次修复率得分为零。;A;考评结果的应用;考核评价周期;B; 为加强服务商日常服务激励管理，提升服务商的服务创新能力，2012年本公司将对以下主要激励项目给予考核激励：;;;第三部分： 2012年度政策支持 ;HSQV认证支持;HSQV认证支持;HSQV认证支持;;服务商代码 ;2011年;定点服务支持;;外出救援支持;外出救援服务登记表;工时单价（与2011年政策相比无变化）;计算方法：服务商订购价格 = [备件系统网点价格×（1-折扣率）] ;季度进货额;考核周期;适用对象为销售 服务一体店;第四部分： 2012年度年度评比 ;年度评比;END