调解会谈指南.PDFVIP

调解会谈指南 . 我们的免费服务可以 帮助解决您的诉求， 免去了上法庭打官司 的成本和压力。 . 我们是谁？ Financial Ombudsman Service （FOS）为无法 与作为本机构成员的金融服务提供商达成争议解决 的消费者提供公平、独立、便利的争议解决方案。 本机构成员包括银行、保险公司、信贷机构、财务 顾问及理财师、收债公司和其他提供金融产品和服 务的机构。 作为一个非营利的非政府组织，FOS可以快速有 效地解决争议，提供比去法庭更廉价的替代方案。 我们的服务对申请人是免费的，服务运行成本由本 机构会员承担。 我们如何提供帮助 我们解决消费者与金融服务提供商之间争议的方式 如下： 采用合作、高效、及时和公平的方式 诉诸最小程度的手续和技术应用，以及 尽可能透明同时顾及本机构恪守的保密性和隐私 性的义务。 . 什么是调解，调解如何对我有帮助？ 调解是FOS尝试解决您对银行、保险公司或提供金 融服务的其他商业机构进行投诉的方式之一。 我们组织包含您本人、您所投诉的机构以及我们在 内的三方电话会议，让您得以谈论所投诉的问题。 在本手册中，我们将此电话会议称为“调解会谈”。 我们的调解人均训练有素。他们为独立方，帮助您 和您所投诉的组织讨论您所关切的事项，确定您的 问题并加以讨论。由技能娴熟的人来指导谈话， 使大家更容易讨论所涉及的问题。 调解会谈旨在使谈话能够达成您和金融服务提供商 均同意的争议解决方案。虽然这种情况并不总会发 生，但我们确实认为调解是使双方更好地了解争议 的有效途径。 . 谁决定是否举行调解会谈？ 谈论问题通常是提出解决方案的有效方法。我们将 审查有关争议的各种事实，判定调解是否可以起到 帮助作用。 如果我们认为调解会帮助您和金融服务提供商达成 协议，我们将与你们双方联系讨论这一点。您可 以要求我们在此过程中随时组织一次调解会谈。如 果金融服务提供商认为调节会谈可能有助于达成协 议，他们也可以要求进行调解会谈。我们会考虑该 等要求，并就这种方案对您的情况是否有益与你们 双方沟通。 . 谁是调解人，他们的角色是什么？ 调解人通常与处理您的争议解决申请的人是同一 人，但并非总是如此。FOS调解员训练有素，可帮 助您和金融服务提供商公开讨论争议事宜并达成协 议。他们会确保每一方都明白他们所同意的事项。 调解人： 进行调解 提出问题，提供信息，帮助确定解决方案，但不 会为您或金融服务提供商进行辩护 不得提供法律意见 如果调解会谈没有解决所有问题，则会提供有关 争议解决替代办法方面的信息 如果任何一方滥用调解会谈，可随时结束调解。 . “在调解期间，我的角色是指导双方谈 话，尝试达成您和金融服务提供商均同 意的解决方案。我将鼓励你们双方谈谈 各自所关切的问题，同时谈论双方就解 决争议可能存在的任何想法。” Elizabeth O’Brien, FOS 专案经理 . 调解会谈期间披露的信息会如何