项目管理分析培育忠诚客户知识.pptVIP

项目6 培育忠诚客户;本项目学习目标、重点、难点;6.1任务1分析客户忠诚的价值;6.1.3 任务实施;步骤二 分析客户忠诚的影响因素;步骤三 测量客户忠诚度;基于忠诚管理的商业体系，要求企业必须学会忠诚领先企业构筑忠诚理论的策略与方法。各个忠诚领先企业的策略各具特点，但基本做法有以下几种： 1．设计一个卓越的客户价值主张 2．建立客户忠诚 3．培养员工的忠诚 4．赢得投资者忠诚;6.1.4触类旁通; 案例6-1 IBM通过优质服务赢得客户忠诚; 6.2任务2培育忠诚客户;6.2.3 任务实施;步骤二 确立忠诚管理的营销理念;步骤三 构建忠诚管理模式 ;步骤四　用心培养忠诚客户;步骤五 赢得客户满意和信赖;步骤六 建立反馈机制;6.2.4触类旁通;[案例6-2];;6.3任务3 预防客户流失;6.3.3 任务实施;步骤二 实施全面质量管理;小链接;步骤三 加强与客户沟通;步骤四 客户流失挽回处理;;;步骤五 实现双赢;;6.3.4触类旁通;[案例6-3] 运用双赢策略;实战强化;实训二 妥善预防客户流失