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专项训练 第三项 人际沟通能力训练题 一、模拟测试题 卷一：李某是你的同事，星期六约你帮助他学习电脑；张某是你单位的副处长，星期六约你 吃饭。你将如何选择？ 1. 表态：争取兼顾。 2. 认识：①对同事要热心帮助，②对领导服从、尊重。 3. 做法：①上、下午帮同事学习，②中午吃饭。 卷二：你单位的一位副处长一向很照顾培养你，但处长退休后，组织上任命你担任了处长， 这位副处长情绪低落，此事你怎么办？如果组织上让你和副处长谈一次话，你会怎么跟他说？ 1. 做法：①认真对待，确保和谐。②主动沟通。③在工作中充分尊重。 2. 谈话：①感谢他的一向帮助；②恳求他继续给予帮助；③希望他配合工作；④真诚地与他 商讨下一步工作。 卷三：如果你的一位同事经常占用办公室的电话打私人电话，影响了单位的工作，领导让你 去说服他，你会怎么做？如果我就是你那位同事，请模拟一段对话。 1. 表态：明确表示不赞成，但说服教育应该讲究方法。 2. 对话：①询问家中是否有特别情况需要经常联系；②从工作角度讲清负面影响；③从个人 角度陈述厉害关系。 卷四：你录用后来到了新单位，发现单位同事明显分成两派，你怎么办 ? 1. 表态：不赞成，不介入，以工作为重。 2. 做法：①与两派保持正常的工作关系；②客观评价、不传话；③重视各派的优点，努力帮 助沟通、化解。 卷五：一次你和领导一起出差，到对方单位后，对方接待人员对领导很热情，但对你很冷淡。 请问会怎么想、怎么办？ 1. 表态：不因为个人情绪影响工作。 2. 想法：很正常。①领导是主，②可能对方工作忙。 3. 做法：①配合领导工作，不越位；②认真工作，热情待人；③巧妙沟通，了解对方。 二、教师演练题 ■假设你在工作中成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你， 你怎么看这个问题？你准备怎么办？ 1．想法：反思，可能是竞争意识太强；或太注重成绩而忽视了人际交往；或是自己的业绩影 响了其他部门的工作。 2. 做法： ①加强自我修养； ② 注重人际沟通；③继续认真工作。 ■你的一个朋友很真诚，但因此被朋友骗了。他发现生活中相信朋友，被人骗钱；相信广告， 买到的却是假东西，因此很郁闷，工作也受到了影响。领导让你去做他的思想工作，请问你怎么 和他谈话 ? 1. 表态：同情，安慰，但提醒他应该吸取教训。 2. 沟通：①肯定他的为人，以自己对他的信任鼓励他；②帮助他分析问题，不要因此对社会 失望；③帮助他总结教训，把我好真诚的度；④劝慰他，不要因此影响生活和工作。 三、分组训练题（单纯类） （一）与同事 ■有位同事经常到领导面前说你的坏话，且工作一般，你如何处理？ 1. 表态：不赞成这种做法，但也能坦然面对。 2. 认识：每个人都有表达自己观点的权力，每个人都免不了被人议论，但同事之间最好坦诚 相见。 3. 做法：①反思，从工作和为人两方面；②找机会沟通；③用工作实绩说话。 ■假如你的性格比较外向，而你的几位同事性格都很内向，你如何与他们共事？ 1. 表态：我会客观公正的看待每一个人的性格，尊重个性。 2. 分析：①性格本身不存在好坏，从不同角度看，内向、外向各有不同的优势。②人的性格 是不能改变的，但可以完善。 3. 做法：①我会适应他们，与他们很融洽地相处，②工作中与他们形成互补，既学习他们容 纳百川、沉默是金的度量和远离是非、守口如瓶的品格，又尽量帮助他们弥补不足。③尊重他们， 不影响或试图改变他们，共同营造和谐的工作氛围。 ■你得到提拔后， A 同事对你十分热情，言听计从， B 同事反应冷漠，不言不语， C 同事冷言 冷语。你如何处理与这三个人的关系 ? 1. 表态：认真对待。人与人的关系是具有连续性的，可能不是因为我的提拔。 2. 反思：如果是提拔后别人对我的态度发生了变化，则自己也有责任。 3. 做法：①和 A 同事，以平常的态度对待他。②和 B 同事，理解他可能是个沉默寡言的人， 跟我关系一般，但他对任何人当领导都不关心，只是想干好自己的工作。继续以平常的心态