远卓-佳霖恒兴-战略模式研讨报告.pptVIP

第三层面：未来的业务发展方向（供讨论） 地域方面： 跨地域的综合服务提供商？ 业务方面： “蓝色快车”模式：做家电服务品牌连锁店？ 网上直销：建立起基于B2C、B2B全面电子商务平台？ 提供咨询服务？ 提供流通供应链的信息服务？ 目录 对公司总体战略定位的初步理解 公司核心战略的成功要素与关键措施 前期调研中发现的现存问题分析 下一步工作计划 作为公司进入服务领域的重要尝试——澳柯玛案例分析 案例背景： 2001年5月，嘉霖恒兴与澳柯玛进行合作，所有的澳柯玛空调由嘉霖恒兴统一负责安装。合作期间由于用户投诉多，十几个商家联合对嘉霖恒兴进行投诉，最终导致与澳柯玛合作失败。 原因分析： 空调行业旺季波峰效应 嘉霖恒兴内部使用信息系统准备不足 嘉霖恒兴执行整体服务的经验不足 厂商配合度不够 外包管理不严格 在5月空调旺季，每天业务量很大。有些安装队不按管理要求，进入信息系统维护业务状态，而且不进行手工记帐。导致了嘉霖恒兴信息系统显示有几千笔未完成业务，并且出现帐乱、丢单的现象。丢单现象直接导致了客户的投诉。 可以看出，服务业务为佳霖恒兴带来了诸多内外部挑战 厂家： 不认可佳霖恒兴的运作模式 对嘉霖恒兴外包的服务质量与能力有疑虑 个人利益问题 不愿意过于依赖嘉霖恒兴 商家： 对佳霖恒兴服务能力的担忧 行业风险： 服务利润降低 公司服务收入是否能够及时填补批发萎缩带来的缺口