迎宾礼仪课件.pptVIP

迎宾礼仪;课程概述;头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。女士头发需盘起来，前不过眉，侧不过耳，后不压领。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物及异味。 指甲：清洁，定期修剪，指甲不可超过1毫米。 服装：整齐干净无皱褶;女迎宾员站姿 ;二、迎宾三部曲;1、迎 宾;a．五步目迎，三步问候;b、三分笑;c、眼 神;d、15度鞠躬礼;;;2、引 导;左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成145度角。 五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。;动作分解;在打出指引手势的时候，一定要侧身，并且与客人之间的距离保持在1米左右，在引导过程中做到三步一回头，以免把客人带丢。引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。;1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 ;c、注意事项;服务人员在楼层应沿一侧行走。 如遇客人迎面而来，不得与客人抢行，应放慢行