迎宾礼仪课件.pptVIP

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  • 2019-11-13 发布于天津
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迎宾礼仪;课程概述;头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝 定型。女士头发需盘起来,前不过眉,侧不过耳,后不压领。 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物及异味。 指甲:清洁,定期修剪,指甲不可超过1毫米。 服装:整齐干净无皱褶;女迎宾员站姿 ;二、迎宾三部曲;1、迎 宾;a.五步目迎,三步问候;b、三分笑;c、眼 神;d、15度鞠躬礼;;;2、引 导;左手自然垂直,右手以肘关节为轴,大臂带动小臂向身体一侧打出,大小臂之间约成145度角。 五指并拢,拇指与肩平齐,掌心略向上,与地面约成45度角,指向要去的方向。;动作分解;在打出指引手势的时候,一定要侧身,并且与客人之间的距离保持在1米左右,在引导过程中做到三步一回头,以免把客人带丢。 引导顾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。;1、在走廊引路时 A、应走在客人左前方的2、3步处。 B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。 C、要与客人的步伐保持一致。 D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。 2、在楼梯间引路时 让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。 3、途中要注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 ;c、注意事项;服务人员在楼层应沿一侧行走。 如遇客人迎面而来,不得与客人抢行,应放慢行

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