第二节绩效反馈面谈.PDFVIP

第二节 绩效反馈面谈  （一）绩效面谈的重要性  （二）绩效反馈面谈计划及准备  （三）绩效反馈面谈的原则  （四）绩效反馈面谈的内容与方法  （五）绩效反馈面谈注意事项 南京大学政府管理学院 朱伟 （一）绩效面谈的重要性  案例：  被人们称为“管理之父”的法国工业家亨利 ·法约尔曾 经做过这样一个实验：他挑选了20名技术水平相似的工人， 每10个人一组，把他们分成了两组。然后在相同条件下， 让他们同时进行生产。每隔一小时，他就回去检查工人 们的生产情况。对第一组工人，法约尔只是记录下他们 各自生产的产品数量，但是并不告诉工人他们的生产速 度。对第二组工人，法约尔不但对他们生产的产品数量 进行了登记，而且还告诉他们每个人各自的工作速度。 南京大学政府管理学院 朱伟 （一）绩效面谈的重要性  每一次评价完，法约尔根据评价结果，在生产速 度最快的两个工人的机器上各自插上一面小红旗。 速度居前的四个人，每个人的机器上各插一面小 绿旗。而最后的四个人，每人的机器上各插了一 面小黄旗。这样一来，每个工人对自己的生产速 度到底如何就一目了然了。实验结果表明，第二 组工人的生产效率远远高于第一组工人。  绩效面谈的重要性！ 南京大学政府管理学院 朱伟 （一）绩效面谈的重要性  概念：  绩效面谈，是指绩效结果反馈者与被考评人之间 共同针对绩效评估结果所做的检视与讨论。  绩效反馈面谈包括两个方面：  一是将绩效考核详细情况告知被考核人，给其今 后改进工作提供详细的方向和信息；  二是从被考核人那里详细了解绩效考核制度及运 行机制方面存在的问题，为下一步改进考核办法 积累信息。 南京大学政府管理学院 朱伟 （一）绩效面谈的重要性  意义：  有助于正确评估员工的绩效。  有助于探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改 进计划。  有利于管理者向被管理者传递组织的期望。  有助于员工形成个人绩效合约。 南京大学政府管理学院 朱伟 （二）绩效反馈面谈计划及准备  1、管理者应做的准备。  （1）选择适宜的时间。几个原则：  第一，实据掌握在先，切忌泛泛而谈。  第二，协调安排时间，双方都有空闲。  第三，摒弃两个端点，采取高效时间。  第四，把握时间分寸，长短均不适宜。 南京大学政府管理学院 朱伟 （二）绩效反馈面谈计划及准备  （2 ）选择适宜的场所  第一，尽量选择不受干扰的场所。  第二，尽量选择封闭式的场所。 南京大学政府管理学院 朱伟 （二）绩效反馈面谈计划及准备  A形式，管理者与员工面对面而坐，双方距离较近，目光直视，容易 给对方造成心理压力，使员工感觉自己好像在法庭上接受审判，以 致无法充分表达出自己的想法。像E这种形式，双方距离太远，不利 于交流，同时也增大了人们的心理距离。采用D的形式，使员工不会 觉得太大的心理压力，同时气氛也较为严肃。采用B的形式，管理者 和员工成一定角度而坐，这样既可以避免目光过于直射，可以缓和 心理紧张，同时也有利于观察对方的表情和非语言的行为。因此， 通常建议采用B、D这两种方式进行绩效面谈沟通。 南京大学政府管理学院 朱伟 （二）绩效反馈面谈计划及准备  （3 ）提前通知好下属。  （4 ）准备面谈的资料。  （5 ）对面谈可能出现的情景的准备。 南京大学政府管理学院 朱伟 （二）绩效反馈面谈计划及准备  （（66 ）计划好面谈程序。）计划好面谈程序。  *首先要计划好如何开始。  *计划好面谈过程。  *与员工沟通本次绩效评价的目的和评价标准，在这些方 面达成共识之后再讨论员工的具