第八讲员工辅导与咨询.PDFVIP

第八讲 员工辅导与咨询 LOGO 一、员工辅导 （一）员工辅导的定义 福尼斯等：员工辅导是一种日常管理绩效 的方法。管理者或主管的角色是作为一个绩效 改进的辅导员与支持者，与员工是伙伴关系。 沃纳等：通过鼓励员工对自己绩效负责，用 来帮助员工达到和保持更优异的绩效，以及把 员工作为实现组织和绩效的工作伙伴。 2 （二）员工辅导的意义 • 组织要想稳健发展壮大，其重要保证必须是 有着良好的效益；即每个小组成员的绩效都 保持相对较高的水准。 • 辅导不仅使其自身的业务技巧能快速提升， 提高绩效水平；而且对团队的人员稳定性和 整体士气与活力都起着至关重要的作用。 3 （三）员工辅导关注点——不良绩效的界定 不良绩效：对期望绩效的具体、一致同意的 背离。  判定不良绩效的尺度，即背离绩效标准的程度必 须具体界定  构成不良绩效的背离范围应该得到评价者和实施 者一致同意 工作行为背离：与工作任务相关的不良绩效  生产背离：迟到早退、故意低效工作  财产背离：破坏设备、怠工  政治背离：偏袒、责备、传播流言蜚语  个人侵害：性骚扰、言语侮辱、危害或盗窃 4 将你的员工分类 意 愿 1、不用辅导 2、低技巧、高意愿 1、高技巧、高意愿 2、技能不足型， 多为新人 技巧 3、低技巧、低意愿 4、高技巧、低意愿 3、无药可救型， 放弃 4、意愿不足型 你的员工分别属于哪一类？ 5 员工辅导关注点——员工辅导分析的步骤 判断 •确定不良的员工绩效 Text in here • 员工的个人绩效情况是否值得经理 诊断 或主管花时间和精力去关注 反馈 •下属是否知道他们的绩效不良 反应 •下属是否知道期望的工作行为是什么 强化 •有效的绩效是否得到否定的结果，不 履行职责是否得到肯定的结果 归因 •是否存在超出员工控制范围的障碍 •如果下属想做一项工作，他（她）的 预测 胜任力如何 6 员工辅导关注点——员工辅导讨论