亚泰温泉酒店前厅部管理与服务技能培训.docVIP

亚泰温泉酒店 前厅部管理与服务技能培训?????????????????????????????????????  第一节? 前厅部岗位职责――??????????????????????????????????????????? 一、前厅经理的素质与职责????????????????????????????????????????????? 二、前厅主管的素质与职责????????????????????????????????????????????? 三、前厅服务员的素质与职责??????????????????????????????????????????? 第二节? 前厅管理基础知识培训????????????????????????????????????????? 一、酒店前厅的认识??????????????????????????????????????????????????? 二、酒店前厅的设置原则及标准????????????????????????????????????????? 第三节? 前厅服务技能培训????????????????????????????????????????????? 一、接待岗位员工服务技能要求?????????????????????????????????????????