销售终端的客户维护.pptVIP

客户维护 客户维护的重要性 客户资源是一个企业实力和发展的重要根基与保障。 老客户的维护要比培养一批新客户所花的时间更短。 公司越早期的客户，往往是最有实力的客户。 一个忠实的老客户，其良好的口碑效应比做广告产出的影响力更高更快。 做好前期准备 1 仔细分析客户资料 2 根据其资料划分等级 3 重要客户要做好周边咨询 信息撒网，建立初步认识 以上工作完成后，开始进行短信初次自我介绍。一般内容简洁扼要，让人一幕了人即可。 信息发出后统计有多少客人回复的。 对于回复自己信息的客人要及时、热情，有问题的要帮助解答。给客户留下第一印象。 以上工作若果都做妥当从发信息的第二天就可以开始电话拜访了 电话拜访 电话拜访的方式方法： 1.　先听，以免客户资料有误，而把客户称呼喊错造成不必要的麻烦。 2.　肯定式称呼和自我推荐式介绍 　　例：您好！请问是张先生吗？我是xx品牌的，您的助理×× 　　　　您好！张先生！我是××，您在xx品牌的助理 3.　说话要流畅！如果客人很着急，你可以加快自己的语速，或是挑重　　　　　 点话说。 4.　永远记得让客户先挂电话！ 5.　致电后切记给客户发一条信息！ 　　一个电话是不可能让客户记住你的！ 6.　如果客户向你反映问题，应立刻找东西记录下来 如何打消电话拜访心理障碍 要想钓到鱼，就